2024年6月29日发(作者：平房漏水)
日本家政服务企业的运营模式研究
作者：张雪 宋小舟 吴莹
来源：《哈尔滨师范大学·社会科学学报》2021年第06期
[摘 要]日本的家政服务业本着服务种类齐全、服务质量优越、服务品质高端的理念，赢得
了用户的赞许，在亚洲乃至世界都颇具影响力。文章以日本家政服务业的领军企业“happy
bears”为视角，对其服务种类、内容、对象等进行了细致梳理，对企业的整体服务体系内容进
行解剖。我国的家政服务业也在快速发展，但发展过程中仍有不足之处。研究日本的家政服务
内容，对我国家政产业的发展能起到一定的借鉴作用。
[关键词]日本;家政服务;内容体系;启示
[中图分类号]C912 [文献标志码]A [文章编号]2095-0292（2021）06-0054-05
[收稿日期]2021-07-10
[作者简介]张雪，吉林农业大学人文学院/家政学院硕士研究生，研究方向：社会学; 宋小
舟，吉林农业大学人文学院/家政学院硕士研究生，研究方向：社会学;吴莹，吉林农业大学人
文学院/家政学院教授，硕士研究生导师，研究方向：社会学。
日本的happy bears家政公司于1999年成立，高桥先生任第一人董事长，他的妻子高桥由
纪作为执行董事全权负责公司的运营。Happy bears的起步可谓非常艰辛，顾客拥有量极少。
公司在起步阶段没有实力在电视或杂志上做广告，是一个很不起眼的小家政公司。但是经过不
懈努力和坚持，终于改变了日本人对家政服务的抵触心态，逐步打开家政市场并飞速发展，
happy bears的成功经验极大地激励了日本家政行业的发展，家政公司在日本开始遍地开花，并
且迅速走上了家政市场在全日本范围内的规范化道路，高桥由纪也成为日本家政行业的先驱
者。
本文以happy bears家政公司为研究对象，对其家政服务业务进行全方位的模块化梳理，
对其服务产品、服务模式、服务理念、服务价格、售后服务等模块内容进行清晰展示，这对我
国的家政服务行业将有非常大的借鉴与启示作用。
一、家事代行
Happy Bears的第一个服务板块就是家事代行。这部分服务主要突显了代行模式，以3C为
高服务标准，为每一位客户提供完美的家事服务。
（一）家事代行特征
happy bears将家事代行分为两部分。第一部分是“安心、品质、感动”的服务品质。这家日
本最大的家政服务公司拥有近16000名注册员工，他们均经历了全方面的员工教育，严格的研
修标准，经过统一考核合格后才能上岗工作。并且happy bears也会在工作中对所有员工进行
定期检查。这批训练有素的员工保证准时准点的服务，重视提供顾客安心的服务，贴近生活，
保护每一位客户的隐私。他们力图120%的感动雇主，提供百人百样的服务模式，做到服务前
访问，服务后回访、调查。第二部分就是遠近闻名的“3C”服务标准。即communication（交
流），cordiality（热情友好），courtesy（礼貌）。happy bears准确把握顾客的需求，根据需
求匹配最佳人选。此外，他们致力于提供诚心诚意的人文关怀，面带微笑、礼貌的提供服务。
（二）使用者
Happy bears对不同的客户根据使用服务的次数，做了分类，主要分为定期服务使用者、
单日服务使用者和其他的家事代行服务使用者以及初次服务使用者。第一，定期服务使用者。
happy bears对每一位顾客都详细定制了工作计划。这种服务主要推荐给定期使用家事的顾客，
以便提供不同的服务类型。首先是豪华计划，这个计划是日本最流行的，上门访问，量身定做
广泛的家务服务，事无巨细，保证给客户最满意的答卷。当然，还有专业的英语服务，happy
bears提供专职的菲律宾员工定期访问，提供高品质的服务。其次就是皇家计划，happy bears
提供热情款待的酒店式服务。第二，单日服务使用者。这是在特殊的日子，提供定制化需求的
服务类型。首先即是私人订制式服务。提供定点、定时、定需求的服务。此外，happy bears也
为这种顾客提供加倍清洁服务，这种方式大多是由两名员工，快速、高质量的完成服务。其次
便是快速服务（当日服务），日本业界首次当日14点前预约，即可服务。第三，其他的家事
代行服务使用者。Happy bears主动为客户提供符合顾客需求的专业方案。主要有以下六种：
1.家中除菌清洁服务。减少感染症风险;
e baby生育支援服务。产前产后提供家事代行服务;
3.整理收纳服务。提供全屋收纳、整理服务;
bears。男性员工提供的体力劳动服务;
5.宠物服务。对顾客的宠物倾注爱的照顾;
限定bears大礼包服务。
二、室内清洁
Happy bears将这一部分的业务单独进行设计与拆分，主要分为：空调清洁、厨房清洁、
换气扇（微波炉）清洗、浴室清洁、厕所清扫、洗脸台清扫、地板打蜡、地毯清理、定期清
扫、特快服务。
（一）空调清洁
为了保证服务的质量，happy bears将空调进行了分解清洗，夏天的空调内部湿度大多在
90%以上，是霉菌繁殖的绝佳环境。使用空调时，如果霉菌的孢子扩散到室内，不仅会发出难
闻的气味，还会有咳嗽等症状，严重的话还会成为过敏性肺炎和感染症的诱因。另外，容易忽
略的是“带有清洁功能的空调”，过滤器的部分即使是自动清洁的，内部的霉菌和污垢也不会被
清洁，所以和普通空调一样，定期的清洁是有必要的。由于个人无法触碰、不明白清洁方法等
情况，需要进行空调内部的清洗。
为了保证服务的专业性，空调清洁分为四个大步骤，以此保证空调的清洁程度。
第一部分——分解，空调运转（停止运转）确认后，分解空调便于更好的清洁。另外，为
了不让清洁剂和污垢溅到墙壁上和地板上，要保护空调周边（环境），为空调清洗做准备。
第二部分——主体清洗，首先要彻底去除灰尘。内部涂上专业的药剂，使霉菌、花粉等因
其气味的杂菌污垢浮起后，用专用的高压清洗机彻底清洗。
第三部分——零部件清洗。在机身内部干燥的时候，将拆卸下来的空调零部件仔细的清洗
干净。
第四部分——运转确认。安装取下的零部件，确认空调的运转（是否正常），清洗结束。
完整的清洁步骤完成后也意味着服务的完成。
（二）厨房清洁
厨房是一个家庭最需要清洁的地方之一，长时间的操作使得厨房很容易受到油烟的侵蚀，
是极难清扫干净的地区之一，清除炉灶的粘连、烧焦的污垢是相当重的工作。如果是室内清洁
的话，一边使用专业的洗涤剂工具，一边有效地去除污垢。个人刷水槽污垢容易受伤，交给专
业人员处理，防止受伤。专业人员对于平时难以下手的水龙头后面和洗碗池等细小的部分也不
会遗漏，闪闪发光的光辉让美丽的厨房变得更加美丽。
Happy bears对厨房进行了具体的清扫步骤划分。
第一步，厨房周围的清扫。使用专用的弱酸性洗涤剂、彻底清洁不容易掉落的油污。
第二步，炉灶周围的清洁。将三角火架和烤架浸泡在专用的溶液中，然后将干燥的污垢清
洗干净。日常的清洁中擦不掉的污垢也会被擦得闪闪发亮。
第三步，水槽的清潔。介意的水垢会清洁干净。为了不伤害水槽，会使用专用洗涤剂和海
绵仔细清洁。
第四步，清理排水口。排水口有臭味，用刷子好好的清洁内部。以上操作保证了厨房的整
洁，有效清理了所有无污渍和油烟。
（三）换气扇（微波炉）清洗
换气扇油污的清理是非常重的劳动。更何况内部的分解，更是难以着手的部分。换气扇变
脏，吸入力会减弱，厨房容易变成变脏的状态，而且如果污垢长时间存在的话，风斗和内部的
涂饰就会老化，容易脱落。因此要把换气扇拆开，专业人员用专业的手法，才能清扫内部厚厚
的油污。
换气扇清洗的步骤也是非常繁琐且专业的，保证后期设备的正常使用和运转，happy bears
制定了专业的流程：
第一步，换气扇的分解。保护厨房周围（环境），确认换气扇不运作后，取下盖子、风扇
等。
第二步，放置。将专用洗涤剂附着在取下的零部件上，使不易掉落的油污浮起来。
第三步，换气扇内部的清洁。平时不易拆卸的内部（零件）、灯罩、周边墙壁的油污，也
要用专用洗涤剂仔细清洁。
第四步，安装清洗（后）零件。零件清洗擦拭后放置回原处，然后确认运转无异常。
（四）浴室清洁
粘稠的水垢、肥皂渣，以及天花板、墙壁上的霉菌是个人很难清除的部分。使用专业的洗
涤剂、进行专业的清洁是很有效果的。还有容易脏的浴室门和淋浴头，专业人员对其清洁后，
浴室会变得闪闪发光。对于淋浴头花洒的清洁，拆与装都是费时费力的工作，因此需要请专业
工作人员来操作。
浴室清洁包括：浴室的整体清洁、浴室入口、墙壁、天花板、排水口等。清洁时用专用洗
涤剂仔细清洁。浴缸清洁是把浴缸内部粘黏的水垢、肥皂渣等不易掉落的污垢，清洗的闪闪发
亮;零件清洗是把淋浴头和照明灯等可以拆卸的部分，每个部分都要仔细清洗;最后是浴室的整
体清洁。擦干整个浴室的水分，即完成打扫。镜子、小饰品等都能擦得闪闪发亮。
（五）厕所清扫
厕所是一个容易藏污纳垢的地方，细菌容易在厕所进行繁殖和滋生，为了保证厕所的整洁
和卫生，happy bears进行了专业性的规划与清理。尿结石是厕所气味的主要原因。马桶座内部
附着的尿结石很难取下，如果自行强制清洁的话，容易造成马桶座损坏。经验丰富的专业人员
打扫使人放心。平时不能清扫的马桶内壁和排污口都一并清扫，气味的源头也就彻底清除了。
首先，整体打扫。厕所内部的换气扇、墙壁、天花板、地板等整体清洁。
其次，坐便器、坐便座的打扫。温水洗净器和马桶盖也要分解，仔细打扫每一个角落。
再次，冲水槽周围的打扫。把容易产生水垢的水槽漏斗、出水口周围的水垢打扫干净。
最后，零部件的打扫。仔细打扫门窗等。
（六）洗脸台清扫
洗脸台的使用频率相对最高，所以容易受到水流侵蚀和其他液体对主体的腐蚀，为了保证
洗脸台的寿命和有效使用周期，所以清理洗脸台是必要的。首先，存积的污物清理干净。将水
垢、肥皂渣、洗发产品、化妆品等存积的污垢，清理干净。其次，洗脸台熠熠生辉。镜子、水
槽、水龙头等清洁后，可以发光发彩、提高美感。
happy bears将洗脸台进行了重新规划，由高到低进行清洗，最后将洗脸台的镜子与其他物
品进行了梳理。
第一步，上层架子、照明灯的打扫。
第二步，洗脸台周围的保养，去除高处的灰尘和污垢，打开照明灯进行清洗。
第三步，镜子的清洁。使用专用洗涤剂清洗附着在镜子上的手印和水垢。水龙头、洗脸池
的清扫。不锈钢、洗脸池积累的污物去除、抛光。
（七）地板打蜡
地板是每一个家庭每天都在消耗的物品，对婴幼儿、老年人、宠物都免受伤害。地板蜡不
污染家庭环境，对人体安全且效果持久。有光泽易保养。蜡不容易附着污垢和减少划痕，闪亮
的光泽也能持久保持。地板打蜡步骤：
第一，移动家具，吸尘器吸灰尘。在住宅中可能移动的范围内移动家具，清扫地板。
第二，清洗。用地板专用洗涤剂清洗，之后擦干水分。（如果有老蜡，用剥离剂去除。）
第三，涂蜡。在干燥的地板上涂蜡。
第四，干燥。用专用器材吹风，蜡干后即完成。
（八）地毯清理
地毯是一个容易积累灰尘，细菌滋生 的地带，所以安全干净、去除屋内灰尘是必要的。
这样一方面，对室内环境好，另一方面，对于家中有婴幼儿的家庭更安全。
第二部分——主体清洗，首先要彻底去除灰尘。内部涂上专业的药剂，使霉菌、花粉等因
其气味的杂菌污垢浮起后，用专用的高压清洗机彻底清洗。
第三部分——零部件清洗。在机身内部干燥的时候，将拆卸下来的空调零部件仔细的清洗
干净。
第四部分——运转确认。安装取下的零部件，确认空调的运转（是否正常），清洗结束。
完整的清洁步骤完成后也意味着服务的完成。
（二）厨房清洁
厨房是一个家庭最需要清洁的地方之一，长时间的操作使得厨房很容易受到油烟的侵蚀，
是极难清扫干净的地区之一，清除炉灶的粘连、烧焦的污垢是相当重的工作。如果是室内清洁
的话，一边使用专业的洗涤剂工具，一边有效地去除污垢。个人刷水槽污垢容易受伤，交给专
业人员处理，防止受伤。专业人员对于平时难以下手的水龙头后面和洗碗池等细小的部分也不
会遗漏，闪闪发光的光辉让美丽的厨房变得更加美丽。
Happy bears对厨房进行了具体的清扫步骤划分。
第一步，厨房周围的清扫。使用专用的弱酸性洗涤剂、彻底清洁不容易掉落的油污。
第二步，炉灶周围的清洁。将三角火架和烤架浸泡在专用的溶液中，然后将干燥的污垢清
洗干净。日常的清洁中擦不掉的污垢也会被擦得闪闪发亮。
第三步，水槽的清洁。介意的水垢会清洁干净。为了不伤害水槽，会使用专用洗涤剂和海
绵仔细清洁。
第四步，清理排水口。排水口有臭味，用刷子好好的清洁内部。以上操作保证了厨房的整
洁，有效清理了所有无污渍和油烟。
（三）换气扇（微波炉）清洗
换气扇油污的清理是非常重的劳动。更何况内部的分解，更是难以着手的部分。换气扇变
脏，吸入力会减弱，厨房容易变成变脏的状态，而且如果污垢长时间存在的话，风斗和内部的
涂饰就会老化，容易脱落。因此要把换气扇拆开，专业人员用专业的手法，才能清扫内部厚厚
的油污。
换气扇清洗的步骤也是非常繁琐且专业的，保证后期设备的正常使用和运转，happy bears
制定了专业的流程：
第一步，换气扇的分解。保护厨房周围（环境），确认换气扇不运作后，取下盖子、风扇
等。
第二步，放置。将专用洗涤剂附着在取下的零部件上，使不易掉落的油污浮起来。
第三步，换气扇内部的清洁。平时不易拆卸的内部（零件）、灯罩、周边墙壁的油污，也
要用专用洗涤剂仔细清洁。
第四步，安装清洗（后）零件。零件清洗擦拭后放置回原处，然后确认运转无异常。
（四）浴室清洁
粘稠的水垢、肥皂渣，以及天花板、墙壁上的霉菌是个人很难清除的部分。使用专业的洗
涤剂、进行专业的清洁是很有效果的。还有容易脏的浴室门和淋浴头，专业人员对其清洁后，
浴室会变得闪闪发光。对于淋浴头花洒的清洁，拆与装都是费时费力的工作，因此需要请专业
工作人员来操作。
浴室清洁包括：浴室的整体清洁、浴室入口、墙壁、天花板、排水口等。清洁时用专用洗
涤剂仔细清洁。浴缸清洁是把浴缸内部粘黏的水垢、肥皂渣等不易掉落的污垢，清洗的闪闪发
亮;零件清洗是把淋浴头和照明灯等可以拆卸的部分，每个部分都要仔细清洗;最后是浴室的整
体清洁。擦干整个浴室的水分，即完成打扫。镜子、小饰品等都能擦得闪闪发亮。
（五）厕所清扫
厕所是一个容易藏污纳垢的地方，细菌容易在厕所进行繁殖和滋生，为了保证厕所的整洁
和卫生，happy bears进行了专业性的规划与清理。尿结石是厕所气味的主要原因。马桶座内部
附着的尿结石很难取下，如果自行强制清洁的话，容易造成马桶座损坏。经验丰富的专业人员
打扫使人放心。平时不能清扫的马桶内壁和排污口都一并清扫，气味的源头也就彻底清除了。
首先，整体打扫。厕所内部的换气扇、墙壁、天花板、地板等整体清洁。
其次，坐便器、坐便座的打扫。温水洗净器和马桶盖也要分解，仔细打扫每一个角落。
再次，冲水槽周围的打扫。把容易产生水垢的水槽漏斗、出水口周围的水垢打扫干净。
最后，零部件的打扫。仔细打扫门窗等。
（六）洗脸台清扫
洗脸台的使用频率相对最高，所以容易受到水流侵蚀和其他液体对主体的腐蚀，为了保证
洗脸台的寿命和有效使用周期，所以清理洗脸台是必要的。首先，存积的污物清理干净。将水
垢、肥皂渣、洗发产品、化妆品等存积的污垢，清理干净。其次，洗脸台熠熠生辉。镜子、水
槽、水龙头等清洁后，可以发光发彩、提高美感。
happy bears將洗脸台进行了重新规划，由高到低进行清洗，最后将洗脸台的镜子与其他物
品进行了梳理。
第一步，上层架子、照明灯的打扫。
第二步，洗脸台周围的保养，去除高处的灰尘和污垢，打开照明灯进行清洗。
第三步，镜子的清洁。使用专用洗涤剂清洗附着在镜子上的手印和水垢。水龙头、洗脸池
的清扫。不锈钢、洗脸池积累的污物去除、抛光。
（七）地板打蜡
地板是每一个家庭每天都在消耗的物品，对婴幼儿、老年人、宠物都免受伤害。地板蜡不
污染家庭环境，对人体安全且效果持久。有光泽易保养。蜡不容易附着污垢和减少划痕，闪亮
的光泽也能持久保持。地板打蜡步骤：
第一，移动家具，吸尘器吸灰尘。在住宅中可能移动的范围内移动家具，清扫地板。
第二，清洗。用地板专用洗涤剂清洗，之后擦干水分。（如果有老蜡，用剥离剂去除。）
第三，涂蜡。在干燥的地板上涂蜡。
第四，干燥。用专用器材吹风，蜡干后即完成。
（八）地毯清理
地毯是一个容易积累灰尘，细菌滋生 的地带，所以安全干净、去除屋内灰尘是必要的。
这样一方面，对室内环境好，另一方面，对于家中有婴幼儿的家庭更安全。
第二部分——主体清洗，首先要彻底去除灰尘。内部涂上专业的药剂，使霉菌、花粉等因
其气味的杂菌污垢浮起后，用专用的高压清洗机彻底清洗。
第三部分——零部件清洗。在机身内部干燥的时候，将拆卸下来的空调零部件仔细的清洗
干净。
第四部分——运转确认。安装取下的零部件，确认空调的运转（是否正常），清洗结束。
完整的清洁步骤完成后也意味着服务的完成。
（二）厨房清洁
厨房是一个家庭最需要清洁的地方之一，长时间的操作使得厨房很容易受到油烟的侵蚀，
是极难清扫干净的地区之一，清除炉灶的粘连、烧焦的污垢是相当重的工作。如果是室内清洁
的话，一边使用专业的洗涤剂工具，一边有效地去除污垢。个人刷水槽污垢容易受伤，交给专
业人员处理，防止受伤。专业人员对于平时难以下手的水龙头后面和洗碗池等细小的部分也不
会遗漏，闪闪发光的光辉让美丽的厨房变得更加美丽。
Happy bears对厨房进行了具体的清扫步骤划分。
第一步，厨房周围的清扫。使用专用的弱酸性洗涤剂、彻底清洁不容易掉落的油污。
第二步，炉灶周围的清洁。将三角火架和烤架浸泡在专用的溶液中，然后将干燥的污垢清
洗干净。日常的清洁中擦不掉的污垢也会被擦得闪闪发亮。
第三步，水槽的清洁。介意的水垢会清洁干净。为了不伤害水槽，会使用专用洗涤剂和海
绵仔细清洁。
第四步，清理排水口。排水口有臭味，用刷子好好的清洁内部。以上操作保证了厨房的整
洁，有效清理了所有无污渍和油烟。
（三）换气扇（微波炉）清洗
换气扇油污的清理是非常重的劳动。更何况内部的分解，更是难以着手的部分。换气扇变
脏，吸入力会减弱，厨房容易变成变脏的状态，而且如果污垢长时间存在的话，风斗和内部的
涂饰就会老化，容易脱落。因此要把换气扇拆开，专业人员用专业的手法，才能清扫内部厚厚
的油污。
换气扇清洗的步骤也是非常繁琐且专业的，保证后期设备的正常使用和运转，happy bears
制定了专业的流程：
第一步，换气扇的分解。保护厨房周围（环境），确认换气扇不运作后，取下盖子、风扇
等。
第二步，放置。将专用洗涤剂附着在取下的零部件上，使不易掉落的油污浮起来。
第三步，换气扇内部的清洁。平时不易拆卸的内部（零件）、灯罩、周边墙壁的油污，也
要用专用洗涤剂仔细清洁。
第四步，安装清洗（后）零件。零件清洗擦拭后放置回原处，然后确认运转无异常。
（四）浴室清洁
粘稠的水垢、肥皂渣，以及天花板、墙壁上的霉菌是个人很难清除的部分。使用专业的洗
涤剂、进行专业的清洁是很有效果的。还有容易脏的浴室门和淋浴头，专业人员对其清洁后，
浴室会变得闪闪发光。对于淋浴头花洒的清洁，拆与装都是费时费力的工作，因此需要请专业
工作人员来操作。
浴室清洁包括：浴室的整体清洁、浴室入口、墙壁、天花板、排水口等。清洁时用专用洗
涤剂仔细清洁。浴缸清洁是把浴缸内部粘黏的水垢、肥皂渣等不易掉落的污垢，清洗的闪闪发
亮;零件清洗是把淋浴头和照明灯等可以拆卸的部分，每个部分都要仔细清洗;最后是浴室的整
体清洁。擦干整个浴室的水分，即完成打扫。镜子、小饰品等都能擦得闪闪发亮。
（五）厕所清扫
厕所是一个容易藏污纳垢的地方，细菌容易在厕所进行繁殖和滋生，为了保证厕所的整洁
和卫生，happy bears进行了专业性的规划与清理。尿结石是厕所气味的主要原因。马桶座内部
附着的尿结石很难取下，如果自行强制清洁的话，容易造成马桶座损坏。经验丰富的专业人员
打扫使人放心。平时不能清扫的马桶内壁和排污口都一并清扫，气味的源头也就彻底清除了。
首先，整体打扫。厕所内部的换气扇、墙壁、天花板、地板等整体清洁。
其次，坐便器、坐便座的打扫。温水洗净器和马桶盖也要分解，仔细打扫每一个角落。
再次，冲水槽周围的打扫。把容易产生水垢的水槽漏斗、出水口周围的水垢打扫干净。
最后，零部件的打扫。仔细打扫门窗等。
（六）洗脸台清扫
洗脸台的使用频率相对最高，所以容易受到水流侵蚀和其他液体对主体的腐蚀，为了保证
洗脸台的寿命和有效使用周期，所以清理洗脸台是必要的。首先，存积的污物清理干净。将水
垢、肥皂渣、洗发产品、化妆品等存积的污垢，清理干净。其次，洗脸台熠熠生辉。镜子、水
槽、水龙头等清洁后，可以发光发彩、提高美感。
happy bears将洗脸台进行了重新规划，由高到低进行清洗，最后将洗脸台的镜子与其他物
品进行了梳理。
第一步，上层架子、照明灯的打扫。
第二步，洗臉台周围的保养，去除高处的灰尘和污垢，打开照明灯进行清洗。
第三步，镜子的清洁。使用专用洗涤剂清洗附着在镜子上的手印和水垢。水龙头、洗脸池
的清扫。不锈钢、洗脸池积累的污物去除、抛光。
（七）地板打蜡
地板是每一个家庭每天都在消耗的物品，对婴幼儿、老年人、宠物都免受伤害。地板蜡不
污染家庭环境，对人体安全且效果持久。有光泽易保养。蜡不容易附着污垢和减少划痕，闪亮
的光泽也能持久保持。地板打蜡步骤：
第一，移动家具，吸尘器吸灰尘。在住宅中可能移动的范围内移动家具，清扫地板。
第二，清洗。用地板专用洗涤剂清洗，之后擦干水分。（如果有老蜡，用剥离剂去除。）
第三，涂蜡。在干燥的地板上涂蜡。
第四，干燥。用专用器材吹风，蜡干后即完成。
（八）地毯清理
地毯是一个容易积累灰尘，细菌滋生 的地带，所以安全干净、去除屋内灰尘是必要的。
这样一方面，对室内环境好，另一方面，对于家中有婴幼儿的家庭更安全。
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