2024年7月1日发(作者：自助餐加盟连锁店)
家居建材专卖店管理制度
一、店面行为规范
1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动
迎接。前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职
务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报
纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶
几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，
以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参
观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关
工作记录。
二、店面管理
1、培训管理:
(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、
服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
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(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问
题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:
(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，
以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行
ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品
需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，
分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同
的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客
户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:
(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目
标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经
理批准并执行。
(3)根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进
行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!
三、店员职责及要求
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