2024年8月7日发(作者：推拉折叠隔断)
第３８卷第６期
林业机械与木工设备 Ｖｏｌ ３８ Ｎｏ．６
２０１０年６月
ＦＯＲＥＳＴＲＹ ＭＡＣＨＩＮＥＲＹ＆ＷＯＯＤＷＯＲＫＩＮＧ ＥＱＵＩＰＭＥＮＴ Ｊｕｎ．２０１０
人造板行业客户关系管理系统设计
李学沧。任洪娥
（东北林业大学信息与计算机工程学院，黑龙江哈尔滨１５００４０）
摘要：随着客户资源竞争日益加剧，实施ｃＲＭ（客户关系管理），改善与客户的关系成为企业的首要任务。根
据行业特点，设计了符合企业实际需要的客户关系管理系统。传统的客户关系管理系统与电子商务平台分开运作，
而本系统设计提出将电子商务平台和ＣＲＭ整合，其可以在网络环境下更有效地完成企业推广、在线营销、客户关
系管理等流程，最终实现真正意义上的营销过程自动化。
关键词：客户关系管理；人造板行业；呼叫中心；电子商务；系统设计
中图分类号：￥７８１．６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００１—４４６２（２０１０）０６—００４０—０５
Ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ
Ｗｏｏｄ－ｂａｓｅｄ Ｐａｎｅｌ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ
ＬＩ Ｘｕｅ－ｃａｎｇ， ＲＥＮ Ｈｏｎｇ－ｅ
（Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｎｏｒｔｈｅａｓｔ Ｆｏｒｅｓｔｒｙ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈａｒｂｉｎ Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ １５００４０，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙ ｆｉｅｒｃｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｆｏｒ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｉｔ ｈａｓ ｂｅｃｏｍｅ ｔｏｐ ｐｒｉｏｒｉｔｙ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｔｏ
ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ ＣＲＭ（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）ａｎｄ ｉｍｐｒｏｖｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ．Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
ｓｙｓｔｅｍ ｉｓ ｄｅｓｉｇｎｅｄ ｔｏ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ａｃｔｕａｌ ｎｅｅｄｓ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ．Ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｃｕｓｔｏｍｅｒ
ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｔｈｅ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｏｐｅｒａｔｅ ｓｅｐａｒａｔｅｌｙ ａｎｄ ｉｎ ｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍ ｄｅｓｉｇｎ ｐｒｏｃｅｓｓ，ＣＲＭ
ａｎｄ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｐｌａｔｆｏｒｍ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ ｉｓ ｆｏｕｎｄ ｔｏ ｂｅ ｍｏｒｅ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｉｎ ａｃｈｉｅｖｉｎｇ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ｏｎｌｉｎｅ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ａｎｄ
ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｐｒｏｃｅｓｓｅｓ ｉｎ ａ ｎｅｔｗｏｒｋ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｕｈｉｍａｔｅｌｙ ｒｅａｌｉｚｉｎｇ ｒｅａｌ ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ
ｐｒｏｃｅｓｓ・
Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｗｏｏｄ－ｂａｓｅｄ ｐａｎｅｌ ｉｎｄｕｓｔｒｙ；ｃａｌｌ ｃｅｎｔｅｒ；ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｓｙｓｔｅｍ ｄｅｓｉｇｎ
１ 客户关系管理系统介绍
ＣＲＭ是综合的战略方法，它通过有效地使用顾客信息，
培养与现实和潜在顾客之间的良好关系，为公司创造
客户关系管理ｃＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉ０ｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）
价值。应用ＣＲＭ和应用ＥＲＰ系统一样将是未来企业基
是以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，通过管
本的经营方式，企业利用ＣＲＭ系统实现对市场、客户
理保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业价
销售、支持和服务的全面管理，实现对客户基本数据的
值和客户价值最大化的一种新型“双赢”营销理念和一
记录、跟踪，对客户订单的流程追踪，对客户市场划分
整套应用策略 ］。在ＣＲＭ系统实施过程中部分企业管
和趋势的研究，以及对客户支持服务情况的分析，并能
理人员简单地认为ＣＲＭ就是安装软件，输入客户数
在一定程度上实现业务流程的自动化口］。
据，客户关系自然就会提高，这是对客户关系管理ＣＲＭ
的误解。首先，ＣＲＭ是客户经营观念，它要求企业全面
１．１客户关系管理系统特征
地认识各类顾客价值，有区别地发展顾客与本企业的
优秀的ＣＲＭ系统应具有以下四个特征：
关系，实现顾客价值和企业自身价值的最大化。其次，
①一对一营销。“一对一营销”要求企业根据客户
收稿日期：２０１０—０３—２８
的特殊需求不断调整自己的经营行为，改善产品和服
第６期
产品和服务。
李学沧，等：人造板行业客户关系管理系统设计 ４１
务，使企业不断提高自身能力，推出令客户更加满意的
②高度集成的多交流渠道。ＣＲＭ将多种与客户交
ＣＲＭ的流程管理功能也称为操作型ＣＲＭ，主要是
提供以客户为中心的市场、销售、服务与支持等业务流
程的自动化及扩展，而ＳＦＡ（Ｓａｌｅｓ Ｆｏｒｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）销
流的渠道，如现场走访、电话接洽、Ｅ—ｍａｉｌ、Ｆａｘ或信函
以及Ｗｅｂ等技术融合为一体，通过多样化的交流渠道
可以实现企业与客户不问断的信息交流，及时了解客
户需求。
③统一共享的信息资源。ＣＲＭ的客户数据采用集
中存储和分级管理的模式，不同部门的客户经验可以
及时地与其他部门分享。客户信息可以实时地被经营
各环节中的工作人员分层次地使用，避免企业中不同
部门对同一客户的需求产生冲突。同时集中式的客户
信息数据库还可以保证在不同的业务部门和不同的应
用软件功能模块之间数据的一致性。
④对Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的支持。随着Ｗｅｂ技术在企业内部和
外部交流以及在线交易方面的作用日益重要，使得其
成为最主要的ＣＲＭ实施方法。通过Ｗｅｂ技术，ＣＲＭ系
统的用户包括客户和工作人员都可以随时随地访问企
业的信息平台，实现全天候的潜在客户开发、咨询、服
务请求、签订合同以及电话反馈等活动ｌ３］。
１．２客户关系管理系统组成
客户关系管理ＣＲＭ系统需要支持企业判断、选
择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。
因此ＣＲＭ系统应包括接入管理、流程管理和关系管理
三个组成部分，如图１所示。
后
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订单管理●订单预测
…… 。。
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操作层次ＣＲＭ●
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客
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图１ ＣＲＭ系统构成
ＣＲＭ的接入管理模块也称为协作型的ＣＲＭ，实现
半自动或全自动管理企业与其客户之间的交互方式。
接入管理模块呼叫中心功能包括人工坐席的电话、电
子商务平台和电子邮件响应系统，实现电话、即时通讯
工具、论坛、传真、信件等交流方式。接入管理模块应提
供形式丰富的交互方式，各交互方式之间均可协同实
现客户信息交流。
售自动化、ＭＡ（Ｍａｒｋｉｎｇ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）营销自动化及ＣＳＳ
（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ＆Ｓｕｐｐｏｒｔ）客户服务与支持等三部分
主要功能是提高客户满意度，从而达到更好地理解顾
客的需求和偏好来增大顾客价值，增加公司获利能力。
ＣＲＭ的关系管理功能也称作分析型ＣＲＭ，主要提
供对ＣＲＭ系统其他功能部分的支撑，是整个ＣＲＭ系
统的灵魂。分析型ＣＲＭ以企业数据库为基础，通过
ＯＬＡＰ（Ｏｎｌｉｎｅ Ａｎａｌｙｔｉｃａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ）联机分析处理和数
据挖掘（Ｄａｔａ ｍｉｎｉｎｇ）统计等分析方法，了解客户行为、
期望、需要、历史和与企业的全面关系，树立全面的客
户观念和客观的客户忠诚度标准。ＣＲＭ的关系管理功
能从宏观上可以作为企业制定经营战略的依据，微观
上可以作为提供个性化服务、以客户为中心经营决策
的基础。可以说，没有成功的客户关系分析与管理，就
不会有成功的ＣＲＭ系统。目前市场上的ＣＲＭ产品更
多的是集中在协作和操作的层次，分析层次大多还是
处于理论研究阶段，功能有待加强［４］。
１．３ ＣＲＭ展望
ＣＲＭ系统未来的发展方向将主要集中在增强
ＣＲＭ关系管理功能和实现商业智能化数据分析与处理
上。目前市场上优秀的ＣＲＭ产品已经可以实现商业应
用与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以
及与其他信息技术紧密结合，通过充分挖掘客户的商
业行为个性和规律，不断寻找和拓展新客户的赢利点
和赢利空间。随着ＣＲＭ软件的不断发展，未来的ＣＲＭ
软件将不再只是帮助商业流程的自动化，而是企业管
理者的决策辅助分析工具。
２客户关系管理系统在人造板行业的应用
２．１人造板行业现状
不同的行业以及同行业中处于不同市场定位的企
业，客户关系管理所包含的内容有所区别，在建设企业
信息系统时应充分考虑自身的条件和特点。目前国内
人造板生产，既有大型的现代化生产线，也有大量手工
作坊式的工厂。我国现有人造板生产企业６００多家，生
产线超过８００条，人造板年生产能力超过千万立方米。
人造板行业产业集中度低，企业规模普遍小，很多企业
的生产规模不足２万ｍ３／ａ，远远落后于世界的１０万ｍ
平均水平。行业内生产能力前５名企业的生产能力之
和仅占全部企业生产能力总和的１％。由于缺乏优质高
效的规模化经营企业，没有在行业中建立良好的管理
４２
信息系统示范模式 ］。
林业机械与木工设备
终实现整个项目的成功。
第３８卷
③正确的实施顺序。实施ＣＲＭ系统过程可以参考
２．２人造板行业推广ＣＲＭ系统现存的问题
ＣＲＭ评估机构ＧＣＣＲＭ给出的中国企业的ＣＲＭ实施
步骤：理解客户，在理解客户需求的基础上阐明客户策
略，这有利于后期ＣＲＭ的实施工作；寻找具有相应能
力的员工，招募所需要的员工，培训、激励员工以符合
企业的客户管理策略；流程重组，通过以客户为中心的
方法重新设计现有工作流程，同时注重改进后流程的
ＣＲＭ系统不仅可以提高企业核心竞争力，而且还
能保持企业与客户之间的良好关系，实现企业和客户
的双赢。面对实施ＣＲＭ所带来的明显优势，国内实施
ＣＲＭ系统的成功案例却很少，出现这种情况可以归结
为以下三方面原因。
①企业内部管理经营原因。通过分析我国现有的
６００多家人造板企业经营状况，其中８０％左右属于中小
型企业。在众多的中小型人造板企业中，信息化程度
低，部分流程处理过程不科学已经成为制约企业进一
步发展的重要因素。虽然很多经营者已经对此有了认
识，但由于客观条件的限制，如企业管理基础薄弱，资
金投人不足，从业人员能力有限等原因造成人造板行
业ＣＲＭ的推广工作难以真正地实施。
②行业自身特点。由于在实施ＣＲＭ中的失败率和
实施费用较高，让许多企业对ＣＲＭ望而却步。纵观目
前国内ＣＲＭ实施成功的案例基本都集中在通信运营
商、银行等带有垄断性质和利润较高的企业。而在以中
小型企业居多、竞争激烈、利润较低的人造板行业无法
承担较高的系统实施成本。
③缺乏合适的人造板行业ＣＲＭ产品与实施人才。
目前在国内ＣＲＭ属于比较新的产品，部分功能还处于
理论研究阶段，距离实际应用有一定的差距，即便是现
有的产品在功能上也并不令人满意。通用型的ＣＲＭ系
统由于在设计与开发阶段并没有太多考虑人造板行业
特征，例如多品牌、多系列、产品线长，客户地域性等，
没有针对其行业特性提供合适的解决方案。
２－３人造板行业推广应用ＣＲＭ系统解决方案
如何成功地在人造板行业实施ＣＲＭ系统可以参
考以下几个方面。
①结合企业自身实际。通过观察现阶段国内实施
ＣＲＭ并获得成功的案例，可以发现这些企业都是在对
本企业实际情况有清楚认识的基础上完成的ＣＲＭ构
建。由于实施过程是一个渐进的过程，对于操作型、协
作型、分析型三类ＣＲＭ，企业可以按照自己的实际需要
选择适合自身的系统类型。
②明确实施ＣＲＭ的目标。如果只是将实施ＣＲＭ
系统的目标空泛地定在提高顾客满意度和忠诚度上，
则很难对ＣＲＭ系统实施进行有效评估。设计初期过大
的实施目标，求全责备的功能设计都可能导致项目的
最终失败。所以ＣＲＭ系统实施需要将目标具体量化，
化解成较小目标，通过按期完成每一个具体的目标，最
实用性；选择合适的软件或工具，适合企业实际情况的
ＣＲＭ软件将使ＣＲＭ项目实施工作事半功倍。
④建立基于网络的客户关系网。Ｗｅｂ技术使得企
业突破时空的限制向更广范围客户推销产品的同时产
生基于Ｗｅｂ的客户关系管理。早期的ＣＲＭ系统强调呼
叫中心在与客户交流过程中的作用。不同于前者，基于
ＷＥＢ的客户关系管理系统将在原有呼叫中心的基础上
更加重视电子商务平台的作用。通过电子商务平台为
现有和潜在的客户提供更友善的用户体验和更有效的
获取信息方式。
⑤重视ＣＲＭ专家顾问的作用。目前基于ＣＲＭ的
客户关系管理还是一种比较新的理念，特别是在人造
板行业处于初期导入阶段。企业缺乏相关的应用经验，
而且实施成本相对较高，为了避免不必要的损失，企业
可能需要聘请专业咨询公司或者顾问，借助外部经验
来实施ＣＲＭ，这样可以减少系统设计与实际需求之间
的差距，避免实施过程中不必要的损失 ］。
３ ＣＲＭ系统设计
３．１系统设计目标
ＣＲＭ系统的设计目标是改善与管理企业销售、营
销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并
提高各个环节的自动化程度，缩短销售周期、降低销售
成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份
额、寻求新的市场机会和销售渠道，从根本上提升企业
的核心竞争力陋］。
３．２系统功能简介
ＣＲＭ系统功能包括市场管理、销售管理、服务管
理、客户管理、系统管理、呼叫中心６个功能模块，如图２
所示。
３．２．１市场管理
市场管理模块实现了对已有市场信息进行分析，
细分市场。通过对客户喜好、产品在不同地区销售数
据、竞争对手同类产品参数等信息的收集与分析，市场
部门可以更好地完成市场计划管理识别，产生目标客
第６期 李学沧，等：人造板行业客户关系管理系统设计４３
市
理
一一一一一一一Ｉｌ一一一
复
巫
图２ ＣＲＭ系统模块分析
户列表。通过市场管理模块可以更有效地制定合适的
市场营销活动以促进产品的销售，提高市场占有率；另
一
方面市场管理可以为销售管理、服务管理、客户管
理、呼叫中心等模块提供产品参数和报价等信息。
３．２．２销售管理
销售管理模块的主要输入数据是从市场管理模块
返回的销售数据，通过综合分析企业运营、市场现状、
客户需求等因素提出销售报价，签订销售合同，结算佣
金，开具销售订单，收回销售货款，编制销售计划，进行
销售分析，对未来的销售情况进行预测，同时为服务管
理模块提供数据输人。销售管理模块把销售环节有机
地组合起来，在销售部门之间、各地经销商之间建立一
条以客户为中心的工作流程，确保每一个销售人员可
以及时地获得包括企业经营、客户数据、产品参数和价
格等企业及市场的最新信息。通过销售模块，即便是分
散在各地的销售人员也可以及时获得信息，更有效地
与客户交流，成功率也更高，同时还可以及时将客户对
企业提供的产品和服务信息反馈到企业，为企业制定
经营战略提供依据。
３．２．３服务管理
服务管理模块提供易于使用的服务信息管理工
具。通过服务管理模块，客户服务人员可以方便地查找
以往合同档案、产品档案、产品维护报告等数据，通过
已有的客户服务解决方案快速应对常见问题。服务管
理模块通过呼叫中心接受客户服务请求信息，在校验
销售合同后，对需要维修的产品提供维修服务，并进一
步完成客户商品的管理、维修项目的服务管理以及产
品缺陷管理。
３．２．４客户管理
客户管理模块将企业的客户资源进行集中全面的
管理，帮助企业建立客户全方位视图，延长客户生命周
期，挖掘客户潜力，提升客户价值。客户管理包括客户
信息管理、客户关怀、客户分析等功能。
客户信息管理可实现客户基本资料增、删、改、查。
通过销售管理模块输入客户名称、地址、电话、开户行、
账号、税号、所属地区、行业、评估等级、企业性质、企业
规模、合作经历和信用等级等内容。
客户分析主要输入４类客户信息：服务价值信息、
产品价值信息、形象信息及以往销售数据信息，客户分
析可以实现根据录入的评估标准通过聚类分析的方法
将客户进行客户等级评定，找出对企业利润贡献最大
的客户，为企业制定客户关系管理提供依据。
客户关怀主要建立企业与客户之间长期友好的信
任关系。主要输入数据包括客户基本信息、客户等级、
客户关系现状分析等。客户关怀可以有效地了解客户
的需求，提供符合客户特点的产品和服务，将“以客户
为中心”的思想融入到客户关系管理各个流程中。
３．２．５系统管理
系统管理模块主要完成系统初始化设置、系统参
数设置等功能。主要包括系统参数设置、员工设置、权
限管理、流程设置、数据备份号恢复。
系统参数设置包括重要事件（如应收款日期，合同
到期日期）提前提醒天数、销售合同、产品参数等数值
应保留的小数位数等。
员工设置即ＣＲＭ系统用户设置，ＣＲＭ系统用户主
要分为一般用户、系统管理员、销售人员、销售部门主
管、公司领导等。而企业内部组织架构采用树形结构。
顶部为集团、公司总部等，下级部门为子公司、分公司、
办事处、车间、车间小组等。可以根据企业内部的职责
范围确定不同的用户类型。
权限设置包括员工权限、特殊权限和数据权限的
设置。由于ＣＲＭ系统数据的敏感性和重要性，权限设
置是系统实施过程中极为重要的部分。员工权限根据
企业内部员工职责和岗位分类设置防止恶意获取企业
客户敏感信息。特殊权限可以完成在特殊情况下的数
据管理，同时可以对其他用户权限和分类进行设置以
防止信息外泄。
３．２．６呼叫中心
４４ 林业机械与木工设备 第３８卷
呼叫中心作为ＣＲＭ的主要模块在早期的ＣＲＭ中 国内人造板行业的ＣＲＭ系统应用正处于起步阶段，企
主要以电话、传真和邮件的形式对用户咨询和请求应
业要建立以客户为中心的企业文化需要一个过程，它
答并作情况记录。随着Ｗｅｂ时代的到来，电子商务平台
不仅要求企业的经营战略围绕客户来规划，而且将涉
的作用越发突显，在原有呼叫中心常规营销方式基础
及到企业的人员管理、流程改进及技术提高等方面，其
上建立的电子商务平台集成了企业的门户网站、客户 中最为关键的就是企业管理层思想（如经营观念、服务
交流中心和网上销售系统。 意识）的转变。人造板行业客户关系管理系统结合国内
企业门户网站是企业对外的主要窗口，主要作用
人造板行业特点，模块设计符合行业需要，可帮助企业
是推广企业形象，发布产品和服务、市场活动等信息。
建立客户数据库，实现营销流程自动化，提供便捷的交
客户交流中心集成了即时通讯工具、ＩＰ电话、论 流方式，从而建立良好的客户关系。
坛、企业邮件组等功能。采用基于Ｗｅｂ的即时通讯工具
参考文献：
和ＩＰ电话为企业与客户之间建立了低成本、高效的交
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能可以分享产品使用经验，提供延伸的售后服务，减少
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管理两部分组成，可以通过第三方支付平台或者网络
工程与应用，２００２（５）：１１０～１１２．
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用户可以通过呼叫中心的电子商务平台方便快捷
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实现整个销售与服务流程的自动化。
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４ 小 结
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与设计［Ｊ］．煤炭技术，２００８，２８（１１）：１９６—１９８．
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施ＣＲＭ将是网络经济时代企业发展的必然趋势。目前
创新导报，２００９（５）：２２—２２．
・◆－●１．－◆・◆＿．＿－－●－－◆－◆－◆－◆－．＿＋－◆－◆－◆－◆－◆一◆－＋－◆＿◆一＋－＋－◆－◆－◆－◆－◆ ◆・●－◆－◆‘◆－◆。◆・◆－◆－◆’◆０◆。
（上接第２１页）
示频率（Ｈｚ），纵坐标为振幅（ＥＵ ｏ
４小结
图３中，木塑试材尺寸为２００ｍｍ￣３０ｍｍｘ１２ｍｍ的 本ＰＥ基木塑复合材料的动态弹性模量性能明显
基频ｆｌ为９１．８Ｈｚ。
高于木材、麦秸板和密度板等弹性材质，但低于定向刨
图４中，木塑试材尺寸为２００ｍｍｘ１２ｍｍｘ３０ｍｍ的
花板等结构木质复合材料。本文采用的振动动态信号
基频ｆ 为２１４．８４Ｈｚ。
测量法优势比较明显，能及时得出木塑复合材料的弹
通过公式Ｅ动态＝３８．３２１３×．Ｅ ，得到动态弹性模
性模量指标，其可为研究木塑复合材料工程应用中的
Ｉｌ
变形特性等提供参考。
量值分别为Ｅｌ＝４１６２ＭＰａ、Ｅ￣＇＝３６１５ＭＰａ。根据Ｅ 和Ｅｌ
主要参考文献：
可以确定木塑试材的动弹性模量值，如图５所示。
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２００９，２３（５）：６１—６３．
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４２２６
暑
备，２００９（９）：１３０—１３２．
幅
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林业大学学报，２００７，３１（３）：１４７—１４９．
［４］池德汝．纤维板的弹性模量及静曲强度的动态检测［Ｊ］＿木材加工
图５木塑试材的动弹模值确定图
机械．２００６（５）：１４—１７．
第一作者简介：王正，男，高工，博士，主要从事材料工
由图５可以得到ＰＥ基木塑复合材料的动态弹性
程、工业装备与自动化研究。
模量值为４２２６ＭＰａ。
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