2023年12月15日发(作者：乘客电梯)
拼多多新人流程测验试题及答案
1、拼多多一般的发货时效（ ）
A、订单付款后7-15天
B、订单付款后15天
C、订单付款后48H
D、订单付款后3-5天(正确答案)
2、海信电视可能使用的物流有（ ）
A、海信物流(正确答案)
B、顺丰快递
C、京东物流
D、德邦物流
3、关于送货上门描述正确的是（ ）
A、家住电梯28楼不可免费送货上门
B、家住步梯6楼可免费送货上门(正确答案)
C、7楼以上不收搬运费
D、7楼以内不收搬运费
4、电视安装收费标准
A、55英寸电视挂装收费100元(正确答案)
B、55英寸电视挂装收费80元
C、大理石墙面挂装不需要额外收费
D、座装不需要收费
5、空调安装收费项目
A、距离服务网点40公里远程费
B、12楼阳台内安装外机高空费
C、首个水钻打孔(正确答案)
D、2M连接管
6、电视未收到货拒收退货运费是
A、实付金额的3.5%
B、不需要运费
C、实付金额的5%
D、实付金额的4.5%(正确答案)
7、下列关于洗衣机安装描述正确的是
A、波轮洗衣机排水管不能高于地面10cm(正确答案)
B、滚筒洗衣机排水管不可插入高于机身的排水孔
C、筒洗衣机的排水管可拆下来放在地上排水
D、水龙头需要六分口
8、下列关于冰箱安装描述正确的是
A、239L冰箱用户要预约售后上门安装0冰箱下面可垫上塑料泡沫
B、冰箱两侧最少预留15cm(正确答案)
C、冰箱到家之后拆开包装插电正常使用即可
D、冰箱下面可垫上塑料泡沫
9、发票开票时效
A、专票于确认收货后7-10天左右开出
B、普票于商品签收后3-5个工作日左右开出
C、普票于确认收货后3-5个工作日开出(正确答案)
D、专票于商品签收后7-10天左右开出
10、用户反馈电视碎屏，需要退换货，下面客服做法正确的是
A、告知用户验机流程，让用户电话给物流说明情况，自行与物流协商处理
B、与用户核对清楚是 否签收，若未签收可直接拒收(正确答案)
C、反馈售后群，说明用户需求+碎屏照片,等待处理结果反馈用户(正确答案)
D、与用户核对清楚是否验机， 若未验机可直接告知用户自行承担损失
11、用户多次进线反馈物流长时间未更新，客服正确的处理办法
A、安抚用户,帮用户催促物流，反馈物流更新物流信息(正确答案)
B、发送物流配送时效， 告知用户在失效内，耐心等待
C、输出补偿政策,安抚用户情绪,并积极催促物流配送(正确答案)
D、告知用户物流在途，会延迟更新物流信息，让用户耐心等待
12、关于拼多多活动政策正确的是
A、百亿补贴型号只能购买一台(正确答案)
B、百亿补贴型号可购买多台
C、百亿补贴型号不补差
D、签收15天内有差价补差可补多次(正确答案)
13、以下安装需要收费的有
A、空调漏电保护开关(正确答案)
B、滚筒洗衣机水龙头安装(正确答案)
C、650L冰箱需售后上门拆门
D、激光电视木板安装(正确答案)
14、以下属于关于客服接待要求描述错误的有
A、对于不确定的问题可以转移话题或者 逃避回答
B、必须给用户推荐套购(正确答案)
C、对于用户的问题要发送话术同时口语解答(正确答案)
D、欢迎语可发可不发
15、关于拼多多店铺优惠说法正确的是
A、百亿补贴型号不叠加优惠券金额(正确答案)
B、店铺满10-1优惠可与客服端5元优惠券叠加使用
C、平台优惠可与店铺优惠叠加使用(正确答案)
D、店铺2件99折优惠可与无门槛5元优惠券叠加
16、户收到了购买的空调，反馈购买型号与收到型号不一致，客服的正确做法是
A、询问用户是否已签收，若未签收可直接拒收
B、让用户拍照核查一 下型号，反馈售后群处理并安抚用户(正确答案)
C、产品由物流配送,让用户联系物流沟通处理
D、用户已拍照型号不一致，告知用户这边无权限处理，需售后上门鉴定处理(正确答案)
17、用户购买电视，签收之后反馈碎屏,正确的处理方式是
A、核实用户签收时间、是否通电验机等，将用户问题+照片反馈售后群，等待处理(正确答案)
B、告知用户此单需核实物流，安抚用户并让用户耐心等待(正确答案)
C、告知用户需售后上门鉴定，可帮忙预约售后.上门处理(正确答案)
D、告知用户碎屏因物流配送不当导致，联系物流拒收即可
18、东芝电视的售后保修政策、退换货流程与海信电视都是一样的
对
错(正确答案)
19、.未发货的订单申请退款不需要在群内催促和反馈，在24H小时内会处理退款完毕
对
错(正确答案)
20、用户反馈购买的空调已到货需要安装，让用户拨打4006-111-111全国统一
电话预约安装即可
对
错(正确答案)
21、用户提供了评价截图，可以让用户在订单上进行美言10元的退款申请即可
对
错(正确答案)
22、用户在分销直播间购买了一台冰箱，在官方旗舰店购买了一台电视，可以算作套购
对
错(正确答案)
23、套购订单的金额退款需要按照订单套购比例进行分开申请退款
对(正确答案)
错
24、用户反馈签收电视时送货人员称可给用户进行安装，可让用户同意安装
对
错(正确答案)
25、用户反馈机器有质量问题，客服帮忙预约售后上门,后期用户反馈售后已开鉴定单,客服可告知用户帮忙预约师傅上门拉机
对
错(正确答案)
26、顾客反馈电视安装收费费用过高，请以客服的身份简述你的处理过程
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27、顾客三次进线催促发货，请简述顾客每一次进线,客服的处理方式
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28、顾客进线反馈电视碎屏,请简述客服的处理过程
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29、写出各个品类的验机要求
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30、简述各个品类挖掘需求的角度和方式
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