2024年6月28日发(作者：旧房改造前后对比)
谁敢喝马桶里的水
日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。
可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢？下面我们讲一个
五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就
是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕
吐。她实在不想干了。
这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹布，
一遍遍地擦洗马桶，知道擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一
饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。
没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的马桶，
竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑
刻苦﹑敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个
最出色的洁厕员！“
她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣——邮
局大臣！她的名字叫野田圣子。
马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果马桶
能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水不能被喝
下去呢？所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢
的马桶，洗刷得光洁可鉴﹑一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住
在这里还有什么不放心的呢？
只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力﹑去耕耘，我们就可以让
一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。
关于野田圣子的故事：
野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做洗厕工，每天
都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但
她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生
的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说，
拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净
的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没
有半丝做作。野田圣子从此暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。
此后，野田圣子为了检验自己的自信，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的
水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。1998年7
月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。
给我们的启示：
首先，她喝下去的应该是自信。不能把野田圣子一生的成功完全归功于她年轻时
的这段生活经历，但是，至少这一生活经历对她一生的成长、对她走向成功是有重大
影响的。从马桶里舀一杯水喝下去的做法并不值得我们去仿效，但它说明了一个问题，
如果她没有把厕所打扫干净，她敢从马桶里舀一杯水喝下去吗？正是因为她对自己的
工作成果――把厕所打扫干净了这一点毫不怀疑，充满自信，她才敢从马桶里舀一杯水
喝下去。所以，她喝下去的实际上是对自己工作毫不怀疑的自信。
其次，她喝下去的是追求完美。野田圣子一开始对这种绝对算得上苛刻的工作标
准是不能接受的，但为了生存，她不得接受并主动适应这种严刻的工作要求，这种严
格的要求也使她后来养成了对工作认真、追求完美的人生态度。
从老板的角度来看，这种要求并不是在责难他的员工，因为他们是日本的帝国酒
店，是专门为高端客户提供高档次服务的酒店，如果没有货真价实的高品位的服务环
境和服务设施，没有完美的服务过程，客户能花比其它酒店多得多的价钱来这里消费
吗？说到底了，他们这样做实际上是在吸引客户。
和他们一样，我们的一切工作也都是在为客户提供服务，要让客户对我们的工作
感到满意，我们就应该像野田圣子那样，对工作不断追求完美，只有首先做到让自己
满意了，客户才可能满意。如果我们对工作总是自我满足，觉得差强人意就行，当客
户站在柜台外时，我们的服务原则只是如何尽快把他们打发走，不让他们投诉的话，
那么我们的服务永远都是低层次的，客户也绝对不可能对我们的服务有长久的满意，
因为客户的需求总是不断变化的，我们不仅要随客户需求的变化而变化，满足客户的
基本需求，还要不断改进和提升我们的服务层次，从每一个环节、每一个细节入手，
让每一个环节和细节都做到更好，达到完美，客户就可能对我们形成长期地依赖，也
才能为我们做出长久的贡献。
第三，她喝下去的是勇于自我约束。野田圣子的上司并不是每天都来检查她的工
作，但她总是自觉地把每天的工作做得让领导和客户没有挑剔，这主要来自于她勇于
自我约束、对工作尽职尽责的人生态度。
她的行为告诉我们，在实际工作中，我们的工作干得好与坏，不应该总是依靠领
导的检查，或者是依靠上级严密的考核标准，或他人的监督等方式来进行约束，如果
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