电商客服的技巧和话术38页


2024年7月3日发(作者:如何做装修效果图)

欢迎类

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您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服。很高兴为您服务(笑脸)

您好,欢迎您选购,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹

开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!

安抚

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么会生气,换成是我,也会跟您一样感受;

请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;

如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;

发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?

没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;

我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;

我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气,让我来给

您提供其它的建议,您看好吗?

非常抱歉,您不要着急,可能我们之前的服务没有做好,真的很抱歉。

您看,您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?

很抱歉,我不是这个意思,可能我没有解释清楚,我再和您重新解释一下可以吗?

您好,非常抱歉,商品刚刚发出,快递信息还未上传,或上传信息未及时更新,请您

耐心等待

您好,我这就帮您核实快递单号是否正确,确认后以短信形式告知您详细信息,请问

您的手机是?

非常抱歉,可能我们之前的服务没有做好,我跟您说声对不起,您先不要着急,我现