2024年7月18日发(作者：批发网)
热水器
使用说明书
• 本说明书为通用手册
• 本公司保留说明书解释权
• 产品外观请以实物为准
• 阅后请与发票一并妥善保存
• 如遇产品技术或软件升级，恕不另行通知
• 本产品只适合在中国大陆销售和使用
型号
JSW31-
16TF5FRPMU1
1. 产品介绍
1.1. 产品部件
1.1.1. 内部结构图
1.1.2. 电气原理图
1.2. 技术参数
2. Wi-Fi连接
2.1. 应用下载
2.2. 绑定流程
3. 使用说明
3.1. 注意事项
3.1.1. 电气方面
3.1.2. 使用方面
3.1.3. 维护方面
3.2. 安装指南
3.2.1. 装箱单
3.2.2. 安装示意图
3.2.3. 安装注意事项
3.2.4. 安装方法
3.2.5. 试运行
3.3. 控制面板
3.3.1. 控制面板
3.3.2. 功能介绍
4. 售后服务
4.1. 用户须知
4.2. 疑难解答
4.2.1. 故障代码
4.3. 清洗保养
4.4. 保修说明
4.5. 一键报修
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1
1
1
2
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14
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1. 产品介绍
1.1. 产品部件
1.1.1. 内部结构图
内部结构图
结构图仅供参考，厂家变动不做另行通知，以实物为准。
1.1.2. 电气原理图
电气原理图
产品使用说明书
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注：电气原理图仅供参考，厂家变动不做另行通知，以实物为准。
1.2. 技术参数
技术数据
产品型号
燃气种类
气质
额定燃气压力
能效等级
额定热负荷
额定最小热负荷
点火方式
额定电压/频率
适用水压
启动水流量
额定产热水能力（折算温升25K时）
外形尺寸（长×宽×高）（mm）
燃气管接头规格
冷/热水管接头规格
回水接头规格
水泵扬程
外接循环管长度
外接循环管高度差
外接循环管内径
热水器净重/毛重
额定电功率
防冻电功率
外壳防护等级
JSW31-16TF5FRPMU1
天然气
12T
2000Pa
2级
31.0kW
（2.0±0.3）kW
电脉冲放电点火
220V~/50Hz
0.02MPa~1.0MPa
≥2.7L/min
16kg/min
620×390×150
G1/2
G1/2
G1/2
14±1m
150m（当量）
≤4m
≥20mm
见包装箱贴
见铭牌
见铭牌
见铭牌
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产品使用说明书
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2. Wi-Fi连接
2.1. 应用下载
海尔智家客户端软件下载说明：
海尔物联网燃气热水器需配套海尔独立研发的客户端使用，请扫描文字下方二维码或应用市场搜索“海尔智家”APP进行下载。
用户注册说明：
进入海尔智家后需注册用户信息。点击“我的”进入登陆界面，点击“注册账号”后可根据系统指引完成注册。
注：您只能使用手机号码进行注册。
2.2. 绑定流程
机器绑定说明：
使用注册账号登陆后，需将机器的Wi-Fi模块与账号进行绑定，才能控制机器。
在海尔智家页面点击“ ”图标或“添加设备”图标，会提示添加设备。
可通过“扫码添加”扫描机身二维码、“手动添加”选择机器型号或“附近设备”直接连接。
根据引导选定设备，然后输入手机所连接的Wi-Fi密码连接网络，进入配置阶段后根据APP指引继续完成燃气热水器的绑定和配置。
设备配对(绑定)成功后,可一键控制家电及场景。
机器解绑说明：
当您更换了网络或不需要再控制机器，可在“海尔智家”APP“我的”页面点击智能设备，点击“编辑”勾选您需要解绑的设备，点击“删除
”，根据提示完成操作。
注：
“海尔智家”APP程序、功能与机器可能会有差异，会随着版本的升级不断更新，具体功能以相应版本实际显示的为准。
由于受部分地区燃气热值差异等因素影响，APP中具有的用气用水量查询功能与实际用气用水量有一定偏差，仅供参考，以实际为准（仅限有
此功能的机型）。
本设备包含无线电发射模块核准代码：
CMIIT ID: 2019DP9914或2020DP0140或2020DP10920或2017DP5587或2019DP11399或2021DP14661。
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产品使用说明书
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3. 使用说明
3.1. 注意事项
3.1.1. 电气方面
电源接地及插头
• 请勿使用破损的电源线和电源插座。
• 分清地线和零线，不能将这两种导线连接在一起。
• 电源的地线要埋入大地，不能和自来水管等公用设施连接。
• 禁止用湿手触碰插头，避免热水器、插头、插座、线控器被水淋湿；若因意外被浸湿后，再次使用前必须经本公司指定的专业人员检验确认
，以防触电。
• 必须使用有可靠接地的电源。
• 务必使用220V~/50Hz的独立电源及插座，且插座为中国强制认证的合格产品；长期不使用时请拔下电源插头。
• 请及时清洁电源插头与插座上的灰尘。
• 如果电源软线损坏，为避免危险，必须由制造厂或维修部或类似的专职人员来更换。
燃气
禁止使用与热水器铭牌规定不符的其它种类燃气。
发现燃气泄漏或闻到燃气异味时，应立即：
• 关闭燃气阀门并迅速打开门窗；
• 不要试图维修热水器或使用其它器具；
• 不要触摸任何电器开关；
• 不要在室内使用任何通讯工具；
• 在室外给燃气公司或服务中心打电话并按对方要求去做。
• 若联系不到上述单位，则给消防队打电话。
3.1.2. 使用方面
放置环境
• 本热水器为室外安装型，绝不能安装在室内（包括浴室内），而且请勿因增建或改造等原因使热水器处于室内，否则可能导致一氧化碳中毒。
• 禁止任何物体遮盖热水器排气口。
• 禁止在热水器附近放置易燃易爆物品。
线控器安装时候，应避免安装在以下环境：
①阳光直射及高温环境中；
②浴室或者潮湿环境中。
使用过程
• 请勿将热水器的热水直接作为饮用水或类似用途使用。
• 禁止在热水器工作或工作结束短时间内触碰排气口，以防灼伤。
• 禁止触摸供给热水的阀门和管道。
• 产品安装后，初次使用或产品排空水后，需要先通水，水流流出后，再通气、通电。
• 务必在使用前试探确认水温，合适后再使用。注意不要被热水烫伤。儿童淋浴时必须在成人的指导下进行。
• 务必在使用后确认热水器火焰已经熄灭，长期不使用时应关闭燃气阀。
• 对于无加热防冻保护装置的热水器，当室外气温低于4℃时，用完热水器后，请关闭进水阀门、燃气阀门，打开出水阀门，将喷头放在比热水
器出水口低的位置，旋下过滤装置和泄压阀放水。
• 对于有加热防冻保护装置的热水器，当水温低于6℃时，接通电源，防冻加热功能自动开启。
• 当室外温度低于-15℃时，请按上述放水方法放水（建议冬天天气较寒冷地区使用带加热防冻装置的热水器)。
• 严寒时，热水器无法预防进/出水管路、回水管路等冻结现象，请务必根据地区情况采取相应措施，如在管路外包裹保温材料等。
• 放水后若再次启用，应先注满水后再通电开机。
3.1.3. 维护方面
检查与维修
安装或维修时，严禁带电操作。
非专业维修人员请勿擅自修理、维护、拆卸或改造热水器。
务必定期检查输送燃气的橡胶管；正常情况下，也要每年更换一次。
发现热水器燃烧不正常、有异味或其他异常情况时，保持镇定，先关闭气源，再关闭水源，并与海尔售后服务部门或燃气公司联系。
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产品使用说明书
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3.2. 安装指南
3.2.1. 装箱单
装箱单
部件名称
热水器
使用说明书
小件包
线控器
回水阀
排气阀
防冻贴
零冷水贴
数量
1
1
1
1
1
1
1
1
单位
台
份
件
套
个
个
个
个
3.2.2. 安装示意图
有回水管安装示意图
无回水管安装示意图
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产品使用说明书
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底面安装示意图
型号
JSW31-
16TF5FRPMU1
A
164mm
B
136mm
C
72mm
D
56mm
E
62mm
注：仅供参考，如产品升级请以实际为准
3.2.3. 安装注意事项
• 禁止将热水器安装在卧室、地下室、客厅、浴室内（平衡机除外）、密闭橱柜内或狭小的楼道和安全出口附近，必须安装在通风良好的地方。
• 涉及高空作业的项目，必须专业人员操作，以免造成人身伤害。
• 禁止将热水器安装在不耐热的墙面（如木墙应采用隔热保护措施）。
• 禁止将热水器安装在厨房灶具附近。
• 禁止将热水器安装在电视塔及强电磁干扰的地方（方圆1000m内）、屏蔽的室内（适用于无线遥控机型 ）。
• 靠近热水器进水端冷水管路必须安装冷水阀；靠近热水器出口端热水管路建议安装热水阀。
购买热水器后，请联系当地的海尔售后安装部门，具有资格的专业技工会上门为您安装。
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产品使用说明书
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禁止用户自行安装，否则因此而导致的质量事故，海尔公司不承担任何责任。
3.2.4. 安装方法
主机的安装
在墙上确认孔的位置，钻三个直径10mm，深40mm的孔，并打入直径10mm的塑料胀管。（如图）
将安装螺钉拧入上端的两个塑料胀管，挂上主机，再将安装螺钉拧入下端的一个塑料胀管，紧固三个螺钉固定主机。
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产品使用说明书
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型号
JSW31-16TF5FRPMU1
H
630
L
110
注：若墙体带有保温层，则固定螺钉的长度及孔的深度应加上保温层的厚度。
燃气管安装
燃气接头规格为G3/4或G1/2管螺纹，具体以实物为准。
使用管道燃气时，应使用硬管（或金属软管）连接，建议长度不超过2米。32kW及以下机型用G1/2及以上管路；32kW以上机型用G3/4管路
，并安装燃气阀门。32kW及以下机型接头采用DN15规格连接；32kW以上机型接头采用DN20规格连接；
天然气12T，26kW及以下机型建议使用G1.6煤气表；30kW及以上机型建议使用G2.5煤气表；38kW及以上机型建议使用G4煤气表。
燃气管安装完毕后，打开供气阀门，用肥皂水涂在接口处检验是否漏气，确保热水器能正常运行。
• 使用管道气的用户必须请燃气公司或有资质的部门连接燃气管。
• 燃气动压过低时（国标要求高于1000Pa），会出现E2报警，应联系燃气公司检修供气管路或更换大直径管路。
热水管安装
• 热水管出口规格为G1/2管螺纹，应使用DN20或者更大规格的PP-R管连接，其长度应少于60m（当量），并尽量减少转弯。远距离供水时
，最好安装热水阀。
• 泄压阀能起到水压过高保护作用，当进水压力高于1MPa时，泄压阀出水口将泄压，有少量滴水。因此，泄压阀的下方应设有地漏。
• 热水管路所形成的高度差应小于4m。
冷水管安装
• 冷水管接口规格为G1/2管螺纹，用PP-R管连接。
• 必须安装冷水阀。
• 应先用水冲净管内的脏物。
• 清洗过滤网：（以实际配备情况，选择相应清洗方式）
• ①无调水旋钮：逆时针旋下过滤网，用水清洗，顺时针旋转可重新安装。
• ②有调水旋钮：拧下螺钉，拔下过滤网，用水清洗后重新安装，拧紧螺钉。
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产品使用说明书
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• 调水旋钮逆时针旋转水量增大，顺时针旋转水量减小。
• 泄压阀能起到水压过高保护作用，当进水压力高于1MPa时，泄压阀出水口将泄压，有少量滴水。
• 进水压力大于0.35MPa时，建议用户安装减压阀或调节进水阀门使进水压力低于0.35MPa，以保证机器正常使用。
回水管安装
回水管路安装分为两种方式：有回水管路安装和无回水管路安装，请根据用户的需求，确定安装方式。
回水管接口规格为G1/2管螺纹，应采用DN20或更大规格的PP-R管连接，其管路最大总长应少于60m(当量)。
家中有回水管路：将回水管通过回水阀和三通接头接到机器的冷水接头，注意回水阀的方向是回水管流向冷水接头。具体安装方式参照左边的
系统安装示意图。
家中无回水管路：需要在与热水器相连的最远端混水阀管路下安装回水阀，将冷水管作为回水管路。
对于多个卫生间的场所，需选定最远端的卫生间混水阀管路下安装回水阀，且只能安装一个。安装时，关闭供水的角阀，将热水角阀通过三通
管一端连接回水阀进水端，另一端连接水龙头热水管；再将冷水角阀通过三通管一端连接回水阀出水端，另一端连接水龙头冷水管，安装方式参照左
边的系统安装示意图。
对于无回水管的用户，为避免在该远端处用冷水时机器可能启动的现象，可适当调小此处冷水角阀。如果冲马桶瞬间机器短暂启动，可将马桶
进水口阀门适当关小。
强烈建议用户采用有回水管路的连接方式，以达到最理想的预热使用效果。
排气是本机型的重要步骤，不允许在无水或未排气的情况下启动循环功能，以免水泵空转报故障或损坏水泵，水泵空转会报F4。
如家中无专门的回水管路，在远端用水点安装完回水阀后，需利用此用水点的水龙头反复放水排气，冷水龙头和热水龙头都要放水，直到两端
放出的水没有气柱为止。
如家中有专门的回水管路，需要将放气阀替换为放水管。放水管安装完成后，打开热水器的进水阀，利用放水管进行放水排气，直到放出的水
没有气柱为止。排气完毕后将该放水管卸掉，换成外置放气阀。热水器正常使用时回水管路是安装的放气阀。
须定期清理回水接头上的过滤网，具体操作图示参照冷水管安装。
管路防冻安装
最低环境温度高于0℃地区，进出水管路通过加装阻燃保温棉，减少管路热损失；最低环境温度低于0℃地区，进出水管路保温采用阻燃保温棉
+伴热带+玻璃纤维铝箔布形式(具体配件以实际安装为准)。
阻燃保温棉厚度根据安装区域确定。
阻燃保温棉要包裹到机器底面，但不要把进水过滤网及安全阀完全包住，以便于机器进行排水操作，排气阀需要做保温处理。
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产品使用说明书
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3.2.5. 试运行
试运行说明
第一次试运行须由专业人员进行。
系统管路安装好后，请用水将系统管路冲刷干净，并检查是否漏水，才能进行试运行。
试运行具体步骤：
关闭系统的电源。
按照“回水管安装”部分循环管路排气方法排气充水后。
接通系统电源，点击显示板上的【开关】键，再点击【单次循环】/【水动循环】键，单次/水动循环功能都依次试用，启动预热功能，系统将开
始运行。
此时请勿打开燃气阀门，热水器显示面板将会显示E1 故障代码，此属正常现象。
运行10 分钟后，此时再点击【开关】键，关闭热水器，再依次点击【开关】键和【单次循环】/【水动循环】键（启动单次/水动循环），系统
将继续运行，系统运行时间须累计满10 分钟以充分排出系统里的气体，以有效将水注满管路。
确认正常后，再依次点击【开关】键和【单次循环】/【水动循环】键，单次/水动循环功能可任意选择，启动系统，热水器将点火燃烧，系统将
加热管路中的水，几分钟内，系统中的水将被加热，温度渐次升高，当升高到一定温度后，系统即停止。
此时打开各个用水点，确认流出的是热水。
各用水点都为热水，即表示系统正常工作，可正常使用，试运行完毕。
3.3. 控制面板
3.3.1. 控制面板
控制面板
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产品使用说明书
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图案仅供参考，具体以实物为准。
3.3.2. 功能介绍
。
温度调节
• 通过控制面板的【+】/【-】键进行温度设定，温度可调范围为32℃~50℃；温度显示为当前设置温度。
• 热水器启动后，在不出水的条件下，可进行高温水设定（最高可逐度设定为60℃）。
• 若使用冷水，请点击 键，关闭热水器。
• 若入水流量过大且无法达到所需设定温度的情况下，需用户手动调节进水接头旋钮来满足所需设置温度。
零冷水功能
启动热水器
将电源插头正确插入220V~/50Hz的独立电源插座。
点击 键启动热水器，设定温度。
打开洗浴水阀，显示器显示工作状态，热水器点火工作，水温快速上升到用户设定温度。
• 第一次使用或长时间未使用热水器，因燃气管道内有空气，需多次开关洗浴水阀才能点火。
• 刚开始使用时，要排完水管内的冷水，热水才能出来。
• 水流量过小时，热水器可能无法点燃， 即使勉强点燃也可能中途熄火。
• 建议燃气热水器不要安装混水阀，如已安装了混水阀，请在使用燃气热水器时，将混水阀旋至全热水状态。
停止使用
关闭洗浴水阀，热水器自动停止工作。风机会在热水器清扫结束后再停止。
若较长时间不使用热水器，请拔下电源插头，关闭燃气阀门，关闭冷水阀，旋下过滤网和泄压阀，将机器内残留的水排尽，以减少水垢和防冻
零冷水功能有单次循环、水动循环、定时循环、半程节能循环、自学习零冷水五种模式；单次循环、水动循环可通过点击【单次循环】、 【水
动循环】按键开启或关闭，定时循环、半程节能循环、自学习零冷水模式必须通过APP开启，可以通过点击【单次循环】、【水动循环】按键退出或
者通过APP进行关闭。
单次循环功能
点击【单次循环】键，进入单次循环模式，【单次循环】图标与【零冷水】图标变为全亮，水泵启动后，【单次循环】图标闪烁，根据水温情
况进行循环预热，预热完成后，水泵停止运转，【单次循环】图标全亮。
系统默认单次循环时长为20分钟，20分钟内达到循环启动条件，系统自动启动循环预热；时长达到20分钟后，机器自动退出单次循环模式，水
泵停止运行，【单次循环】图标熄灭。
单次循环时长更改方法：上电开机不燃烧且单次循环功能开启状态下，长按【单次循环】键≥5s后， 【时钟双8显示】 闪烁，点击【+】/【-】
键，即可调节单次循环时长，范围为1min~50min，再次点击【单次循环】键（或停止操作5s），保存当前设置值并退出。
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产品使用说明书
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水动循环功能
首次上电默认水动循环开启；点击【水动循环】按键，水动循环功能开启，【水动循环】图标和【零冷水】图标常亮。水动循环功能退出时
，【水动循环】图标和【零冷水】图标熄灭。在水动循环模式下，当满足水泵启动条件，水泵运转时【水动循环】图标按照1Hz闪烁，【零冷水】图
标不闪烁，全亮，当水动循环执行完一次后，水动循环功能不自动退出，【水动循环】图标仍为全亮。
定时循环功能
此功能本机端没有按键，只有图标 。定时循环功能开启后【零冷水】、【定时循环】图标变为全亮，当满足定时设置时间和启动条件时，水泵
启动运转，【定时循环】图标以1Hz频率闪烁，水泵停止运转时，【定时循环】图标全亮，退出定时循环功能时，【零冷水】、【定时循环】图标熄
灭。只能通过手机APP对此功能进行开启，设置不同的预约时间。
半程节能循环功能
此功能仅在APP端有按键和图标，可通过APP端操作开启或关闭。点击【半程节能循环】键，热水器开启半程节能循环功能。半程节能循环预热
结束后，该功能不会自动退出，为远端开关水触发做准备。半程节能循环模式下，可通过开关水操作（2s ~ 6s内有开关水动作），启动半程节能循
环。
注：第一次使用节能循环的自学习功能时，建议保证机器在不燃烧静置2小时后开启该功能。
智能增压功能
点击【智能增压】按键，智能增压功能开启，【瀑布洗】图标变为全亮；再次点击【智能增压】按键，退出智能增压功能，【瀑布洗】图标熄
灭。在瀑布洗模式下，当水泵运转时，【瀑布洗】图标闪烁，水泵停止运转后，【瀑布洗】图标全亮。
Wi-Fi功能
通过Wi-Fi网络实现远程控制、运行监测等功能，尊享便捷优质服务。标配机型，需自备设备：智能手机，无线路由器（需连接互联网）。使用
说明：首先下载相应的APP软件，安装后请参照APP使用说明书进行注册和机器绑定。
防冻功能
机器上电后【防冻】图标常亮，默认开启防冻功能，热水器处于实时监测防冻模式，若无水流通过且进水口温度低于6℃时，【防冻】 图标闪
烁，提醒用户注意防冻；温度持续下降时，整机进行防冻保护。温度逐渐恢复或有水流时，【防冻】图标停止闪烁恢复到正常状态。
其他功能
断电记忆
热水器断电后，再次通电会记忆断电前设定的水温。如果设定温度高于50℃，再次通电时系统将自动将温度设定到出厂温度42℃。
节电模式
热水器在通电状态下，过一段时间不操作面板，显示屏不亮显，以节约电量。
定时保护
为保障安全，当热水器持续运行60分钟后会自动停止工作，需要重新开关机或开关水阀。
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产品使用说明书
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4. 售后服务
4.1. 用户须知
起。
必须使用单独插座，且插座为中国强制认证的合格产品。
中国强制认证的标志为：
为了您和家人的安全，如果您家中用电有不符合上述要求的地方，请您尽快改进。
产品中有毒有害物质的名称及含量表
用户须知
• 对于超过保修期的产品，海尔服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超保收费）包括修理人工费和零部件费。
• 用户所有的费用以维修人员出示的海尔统一收费标准收费，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。
• 机器上的条形码请注意保存，维修人员每次上门服务时要扫描条形码作为维修凭据，以保证建立准确的维修档案。
安全用电提示
请您使用时注意用电安全！
必须使用有可靠接地的电源；电源的地线要埋入大地，不能和自来水管等公用设施连接；分清电源的地线和零线，不能将这两种导线连接在一
家用燃气快速热水器有害物质的名称与含量
部件名称
燃热组件
换热组件及管
件
风机及排风组
件
燃气阀
电控组件
传感器元件组
水泵
电源线、连接
线
外壳模块
包装、印刷品
安装附件
螺钉、密封件
膨胀水箱
铅（Pb）
○
×
汞(Hg)
○
○
镉（Cd）
○
○
六价铬
(Cr（VI))
○
○
多溴联苯(PBB)
○
○
多溴二苯醚
（PBDE)
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×
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○
○
○
○
本表格依据SJ/T 11364的规定编制
○：表示该有害物质在该部件所有均质材料中的含量在GB/T 26572规定的限量要求以下。
×：表示该有害物质至少在该部件的某一均质材料中的含量超出GB/T 26572规定的限量要求。
注：以上标“×”的部件中，所含有的非环保类物质或元素超限，但符合《达标管理目录限用物质应用例外清单》的限
值要求。由于目前行业技术和工艺水平限制，暂时无法实现替代或减量化，但我们一直在为改善此项目而努力。
明细表中的部件为不同型号产品所包含的主要部件的汇总，本产品是否包含该部件，以产品的实际配置为准。
明细表中未列明的，本产品中含有的其他部件及其均质材料均不含有害物质。
明细表中含有害物质的所有部件及其均质材料，均符合欧盟ROHS对有害物质限制使用的严格要求，请放心使用。
温馨提示：
为了保护环境，本产品或其中的部件报废后，作为消费者您有责任将其与生活垃圾分开，送至有资质的回收站点，由
回收处理站点按照国家相关规定进行分类拆解、回收再利用等。有关本产品的回收处理的详细信息，请咨询当地政府
、废品处理机构等。
4.2. 疑难解答
4.2.1. 故障代码
疑难解答及故障代码
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产品使用说明书
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现象需确认事项
燃气总阀和冷水阀未打开
电源未接通
燃气管内有残留空气
无法点火滤水网堵塞
水压不稳
电源插头接触不良
停电或电压过低
不出水
未开冷、热水阀
滤水网堵塞
水压不稳
燃气用完或供气中断
使用中自动熄火
停电或电压过低
过热保护功能启动
排烟口堵塞或室外风压过大
定时保护功能启动
若问题仍不能解决，或遇到其他故障，请联系海尔售后服务中心或请有资质的专业人员进行修理。
用户不得自行拆卸、修理，以免发生意外。
解决办法
打开燃气总阀和冷水阀
接通电源
多次进行点火操作
E0:水泵防冻故障
E1:开机点不着火
检查水压
E2:燃烧中途熄火
E3:风机故障
可靠地接通电源
E4:出水温度过高保护
待供电正常后使用
E5:温度传感器故障
打开冷、热水阀E6:干烧保护
E7:显示板通讯故障
清洁滤水网
F0:Wi-Fi模块故障
检查水压
F2:风堵故障
更换新的燃气或联系燃气公
F4:水泵故障
F8:水伺服故障
司
Fc:主控板无参数
待供电正常后使用
Fd:显示匹配错误
清洁滤水网
10 秒后重新启动
清理排烟口或等风压减小
重新启动
故障代码
4.3. 清洗保养
热水器的清洁
• 热水器使用一段时间后，请用湿巾轻轻地擦拭外壳，不要使用化学清洁剂，以防外壳褪色。
• 卸下滤水网，用水冲洗其中污垢后重新装入。（清洗方式详见冷水管安装部分）
4.4. 保修说明
保修说明
尊敬的用户：
感谢您使用海尔燃气热水器，我公司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家技术监督局、财政局关于《部分商品修理更换退货责
任规定》的有关规定，凭此保修说明及发票，为您提供下列服务：
您可凭正规商场提供的本机有效购买发票原件享受我公司为您提供的以下服务：
(1) 整机包修三年（TFT显示板包修两年）。核心部件（包含：热交换器、燃烧器）包修八年，包修期内发生故障免费更换（更换的部件享受原
有包修期的剩余时长）。
(2) 家用热水器不能用作商业用途， 否则整机及主要配件的包修期为3个月， 除非购销合同中另有规定。
(3) 包修期限一律以发票购买日期为准开始计算。
下列情况，不属于免费包修服务范围，我公司可向您提供有偿收费服务。
(1) 不能出示正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品；
(2) 超过我公司规定的三包有效期，经修复仍可继续用；
(3) 未经我公司许可，自行拆动的或经非本公司保修点修理后的产品；
(4) 由于用户自身原因运输、保管不善而损坏或未按说明书要求进行操作而损坏的产品；
(5) 由于用户未按要求防冻或防冻失效导致产品冻坏的；
(6) 超出正常使用条件（例如电压超出或低于允许波动范围以及水压过低或过高），强行使用本产品而造成的产品损坏。
根据国家相关标准的规定，人工煤气型燃气热水器使用年限为6年，天然气、液化石油气型燃气热水器使用年限为8年，已超过国家规定使用寿
命期的产品发生性能故障后，我公司不再提供相关修理服务，请参照国家相关废旧家电报废规定或政策对产品进行更新换代，旧机应进行报废处理不
得再流向市场销售，以免引起安全事故。
型号的能效等级和能效标准，请参见机身上的能效标贴。
该系列产品执行标准：GB 6932-2015
“1+5”成套增值服务
尊敬的用户：
感谢您选择和使用我们的产品。我们承诺：您的产品需要安装或维修等服务时，我们将为您提供“1+5”的成套服务：
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产品使用说明书
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1：一次就好服务。
5：五项增值服务：
安全测电服务：为您提供安全测电并提醒讲解到位服务；
讲解指导服务：向您讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用服务；
一站通检服务：服务好本产品，对家中其他本企业产品进行通检服务；
全程无忧服务：为您提供设计、送货、安装、清洗、延保、以旧换新等服务；
现场清理服务：服务完成后将服务现场清理干净。
为体现真诚、贴心，我们友情提醒：
产品的安装服务，因用户的安装环境、个性需求不同，安装过程中如需辅加材料或有特殊服务项目需要支付材料等费用，您可以通过“海尔智
家”APP-“智家服务”-“收费标准”进行查看，并给予监督。如未按标准收费或服务规范执行不到位，可拨打服务监督电话400 699 9999，或通过
“海尔智家”APP-“智家服务”-“在线客服”进行监督、评价。
如果您的产品有服务需求,欢迎体验海尔智家自助服务专区(预约服务、一键安装、一键维修)：手机搜索安装“海尔智家”APP，您可通过“智家
服务”版块选择安装、维修等服务。
如您需要选购更多产品，可在“海尔智家”APP-“商城”进行选购。（更便捷、更快速、更省钱）
期待您的参与！
4.5. 一键报修
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