2023年12月15日发(作者：小折叠靠背的椅子)
轻钢集成房屋话术
集成房屋销售要学会表达，销售人员在接待顾客时会面对成百上千的问题，诸如“老顾客也没优惠吗？”“我再看一看”“你们的质量有保证吗”等各式各样的问题，今天集成房屋联盟就这些常见问题，给大家分享史上最强应对话术，让顾客没有理由不买单。
顾客：“老顾客也没有优惠吗？”
分析：20%的老顾客可以创造80%的效益，千万别坑老顾客。当老顾客提出要优惠时，不能直接拒绝。有些销售人员会说“您是老顾客更应该知道这里不打折!”这样就打击了老顾客，老顾客会想：“来这么多次了，难道我不知道不打折吗?”直接打击了顾客对门店的好感。
应对：首先要给老顾客面子，让老顾客感觉到诚意，可以这样说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
顾客：“我再看一看。”
应对：按照四个方面找出商品优势，分别是：
1、我们有，别人没有的；
2、我们能做，别人不愿意做的；
3、我们能做，比别人更好的；
4、我们的附加值。
顾客：“你能再便宜点吗？”
分析：首先不能说：“不能！”强势的拒绝会让顾客产生反感。当遇到此
类问题时，要绕开顾客的问题，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们就会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是商品，因此我们要让顾客充分了解商品。
应对：用“多”取代“少”，当顾客要求便宜时，不少销售人员会这样说：“您少买件衣服，少买个包就有了。”其实这是错误的，少买件衣服、少买个包会让顾客觉得亏了些什么，心情比较痛苦。应该这样说：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，成为了快乐。
顾客：“你们的质量有保证吗？”
分析：有些销售人员面对这个问题会直接说“质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有……”但顾客问出第二个问题时：“万一有问题怎么办？”不少销售人员就接不下去了。
应对：可以先问顾客，“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的商品啊？”顾客一般会说：“有。”此时追问一句：“是什么商品啊?”顾客往往就会开始诉苦：“我以前买过XX商品，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客回答没有时，又该怎么办？此时应该先夸奖顾客，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，没遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况，怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会有感染力。
最后再说：“所以我现在很注重产品的质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好。”
“不要赠品，折算成现金给我吧”
应对：把赠品变正品，让顾客喜欢上赠品。可以这样说：“这些赠品是我
们公司在商品价格优惠外，额外回馈给您的，也是感谢您对我们公司的支持，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
顾客：“我认识你们老板，便宜点！”
分析：顾客说认识老板，就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，把面子给她，但绝不降价。
应对：可以这么说，“能接待老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是您也知道现在做生意不容易，您来店里买东西这件事，我一定告诉老板，让老板对您表示感谢！”就可以了。
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