2024年6月19日发(作者：竹木纤维集成墙板怎么样)
橱柜衣柜售后规章制度内容
第一章 总则
第一条 为了规范和加强我公司橱柜衣柜售后服务工作，提高服务质量，保障消费者的权益，
制定本规章制度。
第二条 售后服务是公司提供产品品质保障、维护客户利益的一项重要工作，所有员工必须
严格遵循规定，做好售后服务工作。
第三条 本规章制度适用于公司在售产品的橱柜衣柜售后服务工作，涉及公司全体员工，包
括服务人员、维修人员等。
第二章 售后服务流程
第四条 消费者在购买公司产品后遇到质量问题或需要售后服务时，可以通过电话、在线留
言、邮件等方式联系公司售后服务部门。
第五条 售后服务部门接到消费者的售后申请后，应主动与消费者联系，了解问题详细情况，
并约定服务时间。
第六条 售后服务人员应及时赶往消费者指定地点进行服务，在服务过程中要耐心听取消费
者的意见和建议，及时解决问题。
第七条 若消费者无法解决问题，售后服务人员应及时报告公司相关部门，提出解决方案，
并征得消费者的同意后进行处理。
第三章 售后服务标准
第八条 公司在售产品的橱柜衣柜在安装后出现质量问题，消费者有权要求免费维修或换货。
第九条 消费者在购买公司产品后发现产品与宣传不符，可以要求退货退款或换货处理。
第十条 售后服务人员在处理消费者问题时，应严格按照公司规定的维修流程和标准操作，
保证维修质量。
第十一条 售后服务人员在服务过程中应保护消费者的隐私，不得泄露消费者的个人信息。
第四章 售后服务考核
第十二条 公司设立售后服务考核制度，对售后服务人员进行定期考核，评定其服务质量。
第十三条 售后服务人员在考核中表现良好的，可以获得奖励，激励其提高服务质量。
第十四条 售后服务人员在考核中表现不佳的，公司有权对其进行处罚，包括降职、罚款等。
第五章 附则
第十五条 本规章制度解释权归公司所有，如有需要修改或补充，应经公司相关部门审批。
第十六条 本规章制度自发布之日起生效，如发生争议，应依法解决。
以上就是橱柜衣柜售后规章制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同提高售后服务质量，
保障客户利益。
发布评论