2024年7月3日发(作者：专业生产电磁炉的牌子)
2019年第4期（总第450期）企业技术实践
大规模定制的浴室柜产品设计与生产管控
李汉文
（九牧厨卫股份有限公司，福建泉州362300）
【摘要】浴室柜产业作为劳动力密集型产业，与生活起居密切相关，在当前经济形势发展
趋势下，消费者与日俱增的定制化需求，对企业的快速化应对要求很高。“个性化定制”
与“批量柔性化定制”已成为影响浴室柜产业发展的重要因素，而智能制造管理模式的导
入，契合“中国制造2025”，实现了产业升级与技术创新发展。
【关键词】浴室柜；规模定制；柔性化生产；制造；信息化
【中图分类号】F426.6【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2019）04-0117-02
0绪论
伴随着社会经济的快速发展，市场逐步从卖方市场转向买
方市场。为满足客户的个性化需求，传统的私人量身定制，企
业由于成本高企而丢失了部分客户资源。大规模定制生产取代
传统单件流私人量身定制，已经成为当前企业为满足客户需
求，同时保持企业核心竞争力的核心运作模式。在此市场背景
下，本文以家装卫浴行业为导入口，以浴室柜产品为研究对
象，对规模定制的浴室柜产品研发与生产管理进行剖析，以期
推动大规模定制卫浴家居行业发展。
（6）复尺阶段：卫浴空间终稿确定，对于测量的精准度及
方案的虚拟展示是客户此阶段的主要需求。
（7）下单阶段：客户在对于合同包含的产品选项（如实木
类属性，产品具体颜色、尺寸属性）的清晰知晓是其需求点之
一，同时对于产品到货时间及物流跟踪也是此阶段的重点需求。
（8）家具送货安装阶段：在安装前，安装时间、安装质量
及安装后的整洁程度都属于客户此阶段的关键需求点。
（9）售后服务阶段：顾客对于自身是否被重视会有相应的
诉求，同时要求售后服务的响应时间必须快，以满足客户的感
知被重视的诉求，此阶段直接关联口碑效应的传播效果，在对
待消费者的需求上会形成一个闭环回路。对消费者需求的及时
响应，可以实现定制订单的连续性。
1大规模定制产品的设计与销售
1.1客户需求的获取
针对客户需求的获取，本文将运用流程节点法分析定制卫
浴家具消费者的服务需求，共设计以下关键节点。
（1）意向洽谈阶段：产品品牌、产品性价比、空间设计、
设计参与等是浴室柜产品消费者在选择产品时的关注点。在意
向阶段，要想把握客户的需求点，与客户的需求产生共鸣非常
关键。如何让顾客对产品产生兴趣呢？好的卫浴产品（方案）展
示、优秀的服务过程展示、动态设计的参与、让客户参与定制
的过程，是现今主流定制家具企业常用的销售策略。
（2）上门量尺阶段：上门量尺前的沟通，企业需要满足客
户想要表达想法的需求。应尽量让测量过程可视化，协同样例
展示，以给予客户相应的蓝图期待。
（3）进店看方案阶段：此阶段，客户的关注点主要集中在
对产品的了解上，如何更为真实、清晰地表达卫浴产品属性，
为此阶段的关键环节。
（4）交付预定金阶段：消费者的需求分为交付产品前与交
付产品后的区别，交付前关注自己能得到多少承诺。交付之
后，则转向关注所得到的承诺能否得到保障，以及订金安全方
面的需求。
（5）再次确认方案阶段：对设计方案细节方面的知悉为消
费者此阶段的主要需求，例如产品样式细节的展示。
1.2构建产品平台
基于浴室柜产品的设计，将生产与销售整合，以求能够把
握买方市场的灵敏变化。构建浴室柜产品族平台，第一关键点
是要做好用户需求模型的创建工作，以市场需求为产品平台构
建导向，尺寸、风格、颜色、功能模块等客制化需求都是产品
族设计平台的关键因子。回到产品平台当中，产品平台属于产
品共享设计与零部件的集合，或者称之为产品系列共享资源的
集成平台，是产品设计开发过程中的一个基本准则。传统的定
制产品设计是在现有产品的基础上，根据用户个性化需求进行
局部、简单的修改和变更，这归类为一种新的产品。采用这种
方式生产的产品，缺少模块化柔性组合原则，难以实现标准
化，会不断增加零部件量，从而出现管控成本与生产成本不断
增加的困境。
为实现大规模定制，浴室柜产品平台应运而生。构建产品
平台的基本思路，是基于产品模块化的理念，利用标准化等方
法尽可能地实现产品内部结构的多样化与标准化，促成一个看
似矛盾过程的非矛盾化。内部结构的完善作为增加外部变化的
支撑，增加客户感知的外部多样性的目标是为进一步提升市场
竞争力。平台以模块化为基础，这是解决客户定制化需求与生
产成本要求之间矛盾的关键，即使产品是完全的个性化定制，
【作者简介】李汉文，男，本科，九牧厨卫股份有限公司初级机械工程师，研究方向：生产管理。
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企业技术实践
企业也应该在模块化的基础上进行设计。
浴室柜产品分为主柜、侧柜、镜柜、化妆镜的等模块，那
么，模块化的设计基础思维如何导入产品？我们以主柜为例进
行剖析和阐述。
主柜包含主柜主体与门板、抽面板等外装饰板部件，相对
于主体，外装饰板与门板是客户感知多样性的核心部件，核心
部件的多样性有利于个性化定制的实现。模块化思维的一阶层
导入实现主体与装饰件的分离。模块化的二阶层的导入相对于
一阶导入，以主体的构成分析导入思维。主体的构成包含左右
侧板、底板、前后拉条及抽屉主体等部件，部件的尺寸、材质
与加工模式标准化则是实现定制产品高效生产和快速交付的关
键。以抽屉盒为例，统一的14mm厚度多层板材质，高度为
100mm、140mm标准化规格，宽度根据柜子宽度则设置
为380mm、448mm2种规格，批量化生产标准部件，客
制化选配应用，达到模块化部件在定制化生产家居的快速应
用。
2生产过程存在的问题
面对消费者日益多样化的需求，卫浴家具企业依靠传统的
方法已经无法满足消费者多样化的需求，只有依靠信息化的手
段，才能解决个性化定制的问题。
传统的卫浴家具企业普遍存在以下问题：①生产计划与生
产过程紊乱，订单的生产周期无法得到保障。②生产进度信息
不明，尤其是油漆类板件。③生产大数据理念缺失，数据不够
不真实，不利于企业做出正确的生产决策。④生产质量信息缺
失，难形成持续优化的管理支撑。⑤生产中，多系统同时运
行，无法有效集成。以上问题会阻碍定制卫浴产业的进一步发
展，因此尽快实现信息化生产成为必然。
3生产管控思路创建
定制浴室柜企业必须提升信息化程度，建立一个透明可视
的生产网络。如何构建信息化管控？第一步，通过实现企业内
部的信息化支撑起过程业务的标准流程化、可视化及交互化的
运营体系；第二步，实现销售网络、生产网络、供应链网络的
信息化集成，实现高效的定制化销售管理和供应链管理，提升
对定制化市场的快速变更响应速度，降低交易成本，提升竞争
力。企业在前端市场，即在营销端要贴合客户的需求，这些需
求将全盘打包给工厂生产端。生产端管控关键点在于做好标准
化、模块化及柔性化，同时与供应链系统做好信息的交互，全
过程链的有效结合，实现对产品成本、产品交付期及产品质量
的有效控制。
4导入信息化管控手段
面对从前端至后端的全信息链，如何导入有效的信息化手
段，主要为3个阶段：销售前端、产品研发端、生产管控端。
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2019年第4期（总第450期）
对前两部分进行优化，保障了生产端的管理效率。
实施大规模定制须具备以下能力。①准确获取顾客需求的
能力。②面向前、后端的敏捷产品开发设计能力，以模块化与
标准化为导向。③柔性化生产制造能力，实现浴室柜生产的全
面管理，包含生产计划管理、生产物料管理、生产过程技术资
料管控及生产质量管理。
（1）生产实时追踪技术。当前，定制家居行业中普遍采用
条形码与二维码技术。在浴室柜产品中，针对油漆类产品或者
出于传输实时性的需求，如“九牧”等企业在二维码技术的基
础上，启用了RFID嵌入技术、射频技术，实现生产件的数据
采集与追踪。
（2）物料管理技术。每一个生产件、每一个匹配物料均实
现编码化管理、生产过程数据采集管理，能清晰地获取加工信
息、加工状态及订单归属信息。
（3）生产计划管理。以精准调度与平衡生产作为优化措施
的出发点，集合外部的销售端交付期与供应链反应速度，基于
生产工艺排程，最大限度地降低生产在制量。
（4）生产工艺与产品技术资料实现无纸化管控，匹配二维
码技术，实现给予与需求一对一匹配对应。
（5）过程数据统计分析，系统自动生成相应的报表数据，
以图表化展示，支撑生产决策。
（6）多系统集成技术，订单从前端流入，生成相应的数
据，由后端的系统集成化生产。
5研究总结与未来展望
本文针对大规模定制，分别从客户的需求获取、产品平台
的构建及信息化手段导入支撑定制化过程优化等方面进行了阐
述。在客户需求的获取上，现有的市场信息已经非常明确，在
买方市场中，面对多样化、定制化的客户需求，快速反应、极
致服务是企业能否获得订单的决定因素。基于产品模块化的理
念，利用标准化等方法尽可能地实现产品内部结构的多样性。
同时，要增加客户感知的外部多样性，导入信息化管控方法，
解决了生产计划与生产执行的冲突，提升管理效率。此外，集
成前后端软件系统，满足客户在所有关键节点的需求。大规模
定制的产品标准化设计与信息化管理，是提高定制家居企业核
心竞争力的必然选择。
参考文献
1］顾浩浩面向大规模定制的浴室柜产品族设计研究［D］
杭州：浙江工业大学，2012
2］陈昌怡第三方物流企业的定制服务模式研究［D］重庆：
重庆大学，2002
3］韩静，吴智慧，沈忠民MES系统在定制家居企业中
的应用分析［J］家具，2017（5）
［责任编辑：陈泽琦］
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