2024年9月1日发(作者：轻奢女装店装修效果图)
酒店前台服务案例小故事范文(精选6篇)
前台是一个中文单词，发音为qiá新界及新界i、 指前台或前台隐喻是一个
开放的空间&mdash&mdash通常用于贬义。《送桃光禅师》等记录。 以下是为大家整
理的关于酒店前台服务案例小故事的文章6篇 ,欢迎品鉴！
现在就是20--年，不知不觉在我这个酒店搞前台已经搞了存有--年时光，从刚开始对
前台一回去熟知至此刻栋军一面，我坚信那里面除了我自我的代价与不懈努力，更返回酒
店给我所增添的培训，以及旧员工和领导对我积极支持。半年时光里我教给了好多，“客
人永远就是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被充分发挥至了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神
需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前
提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会
是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，
总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分为招待、客房销售、留宿备案、退租及费用支付，当然，这当
中也包含了向客人解惑，帮忙客人处置服务建议，电话桥接等服务。酒店的前台，工作半
次分成早班、中班和通宵班三个班，轮休工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际
工作量状况分配余下工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，
另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，
不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由
带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20--年我主要
做到以下工作：
一、强化业务培训，提升自身素质前厅部做为酒店的门面
每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水
准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言
技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在
业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、强化我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场状况，用心地大力推
进贫客房销售
今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和
当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待
员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、著重各部门之间的协同工作酒店就像是一个大家庭
部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如
出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目
的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思索如何填补同事及部门工作的犯规，确保客人及时结帐，而令客人令人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店
的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或
个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个
酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应当沉著淡定充分发挥中介功能，由收银向其他个人或部门知会状况，命令帮。
在问题化解之后，应当再次征询客人意见，这时客人往往被你的热情帮感召，从而发生改
变最初的不当印象，甚至可以创建亲密无间和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、
“勤学后方言严重不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫
健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，
为了我们的明天而努力吧!
在这里我教给并且倡导如何做好优质服务，掌控几小要素：
1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，
它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、
最直接的欢迎词。
2、通晓建议员工对自己所专门从事工作的每个方面都必须通晓，并尽可能地努力做
到轻松。员工应当熟识自己的业务工作和各项制度，提升服务技能和技巧。“千里之行，
始于足下”，必须想要并使自己精通业务，上不好培训课，并在实际操作中不断地总结经
验，取长补短，努力做到一专多能，在服务时就可以游刃有余，这对提升ktv的服务质量
和工作效率、降低成本、进一步增强竞争力都具备关键促进作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先
的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把
所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、注重就是必须把每一位客人都视作“上帝”对待而不顾忌客人。员工有时难忽略
这一环节，甚至产生消极服务现象。这就是员工看看他们佩戴随便，消费较低，感觉没什
么绅士风度等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越缺钱的人，对佩戴方面都特别随
便，这就是他们自信心；而衣服显然无法代表财富的多少。我们在这一环节上，千万无法
以貌取人，而忽略微小服务，必须注重和爱护每一个客人，使他们心甘情愿地消费。我们
应忘记“客人就是我们的衣食父母”。
5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供
服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所
讲的超前意识。
6、缔造为客人缔造温馨的气氛，关键在于特别强调服务前的环境布置，亲近态度等
等，掌控客人的爱好和特点，为客人营造“家”的感觉，使客人真的住在酒店就像是返回
家里一样。
7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适
当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，
质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，
形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不
败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互
相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会
及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。
每个人员分工明晰、工作积极主动，真正在行动上努力做到了一个好汉三个帮忙的效
果。平时，我也可以和顾客谈天，介绍他们所讨厌的歌曲并所推荐新曲使顾客令人满意而
归属于。这样就多了几个回头客，使顾客所推荐朋友提升了消费率。之后我也可以搞一些
小结，这样日积月累，并使我的服务更能够为顾客所拒绝接受和讨厌。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是
微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路
通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微
小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，教给还得运用至以后的工作中，期望领导能够多提严格执行，同事能
够互相学习，在以后的工作中提升服务效率，重实效一名杰出的服务工作人员。使顾客在
“银都酒店世界”感受到不通常的欢乐。
依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒
店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，
带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并
熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应环境且娴熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这就是一份全然在
我能力和学历之外的工作，但还未互相关照及作过多的思索，就紧锣密鼓地资金投入至前
台周密且紧绷得工作氛围之中。一突遇闲时，便可以扪心自问，能够无法、泡果?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领有进屋，修行在个人‘，能力卓越的'师父将前台工作的精髓教导与我，
而我也在师父的严格执行下顺利完成了一个月的“领有进屋“，即将遭遇的则就是“个人
修持”!
于是，错误不如人愿的来了…
20--年，可以说道整个上半年，我都就是在惶惶不可终日里渡过。失效的频率、影响
及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没考量我若想拒绝接受，接二连三的出现着。增
添的后果，虽然不至于惨烈，却也将我蹂躏的遍体鳞伤
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事
们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就
不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓
不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹
如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是
否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
哈哈，可以病因显然无此这，搞这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差
强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我
寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混
下去，这又只是我该做出来的事情麽
在我以为这一切不能存有转机的同时，自己也等候着发生改变。我不敢停滞不前，不
敢因为自己沦为害群之马，不敢甩整个团队的后腿，不敢自己对自己沮丧我还想要进
步…
有幸，天助自助者
我很非常感谢贵哥——王贵经理，非常感谢一群时刻指点着我的同事们。就是经理在
我一次次遇到困难和挫折以后，告诫我、教导我、告诫我。就是犯下过很多错误，可以经
理并没舍弃我、退出我、卸下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。就是这个谈吐风趣、
管理有方、温柔直言的领导，率领着我们、打著‘欢乐工作‘的旗号，也使我在自己的生
命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没疏离我，依旧痴忘、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细
节!
意识到了问题的所在，最重要的就是继续执行了。当然我只是笨，但不见得倔。
经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己
的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减
少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。
自己也明白了当事情一发生后，首先最不必须搞的就是苦恼在就是谁出犯的错误，而
是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处置。也晓得工作就像是‘扁鹊行医‘，不是怎
样轻松的处置问题，而是能够杜绝此类问题的重现，将其助长在积存病根的脊梁里!同样
也不能因为清晓得只是不大问题，而与顾客、与同事争吵!
从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心
也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情
这一年的我，用我们秉持丰大国际八字箴言“不屈不挠、勤政、正气、灵秀“的精神
理念去归纳，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也
许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是
暂时的!
勤政：‘笨鸟先飞‘谓之诚，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充足也无法浪费，不浪
费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德
底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
灵秀：不张狂、不高傲，每个来到酒店的都就是我们的客人，以低规格礼遇待人，对
劝谏、建议，正直真诚、虚心以受到!
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人
性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四
两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟著生机盎然、英姿勃发的丰大国际缔造了它在这块
热土上从问世逐渐迈向明朗的点点滴滴，为其获得的成绩惊艳的同时，也更加的正视了自
己!
20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支
持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，
入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相
关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不
错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、认同领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，
不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确
对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领
导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，做好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工
作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做
到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，
做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，
取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿
时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结一致协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作
完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会
时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同
事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮
助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思
想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认
真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、
不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一
个新台阶。
存有的严重不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，
房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，
给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还须要提升。文明礼貌用语用应晓，态度比较死板，缺乏主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好
本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，
和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛
进，节节高，再创佳绩。
半年多前，我至了安亭镇的大众宾馆已经开始我的进修生活：前台收银。上岗前我满
脑子胡思乱想：“平时寡言少语的我能和代莱伙伴相处不好吗？能够适应环境一个全新的
环境吗？平时内向温顺的我能够处置不好工作上的问题吗？能够直面外宾而气定神闲、应
付自如吗？平时粗心大意的我会记错帐、收错钱、说谎吗？一个又一个问号在我脑海中显
露；一个又一个忧虑在我心中飞过。初入世事的我，就在惶恐不安和紧绷担忧中渡过最初
的几天。
事情却并没有我想象的那么糟。在同事和领导的帮助下，我很快便适应了新的工作和
生活环境。随着时间的推移，我也渐渐熟悉了业务。当然这其中也遇到过困难，但大多能
顺利解决。记得有一次，原本两个人当班的中班临时由我一个人负责。开始我有点慌，不
但因为那是一天三班中最忙的一班，也因为那是我第一次独自一人当班。我不停地告诫自
己：要冷静，不会有事的。就这样我很快进入了角色，有条不紊地进行着我的工作。原以
为这一天就这样平安地度过了，可是一位外国客人突然说要退房，我愣了一下，我是第一
次接受退房，生怕自己会做错什么。于是我先回忆了一下退房程序，然后开始收回钥匙、
通知各部门退房，核算帐单，与电脑核对，给客人结帐，等候查房通知，确认没有问题后
放人。虽说只是简单地几个程序，操作起来也挺复杂的。就拿核算帐单来说，虽然现在是
微机管理饭店，有一套财务软件能帮我算帐单，但按规定，为了防止电脑系统在操作中有
什么差错，还必须手工将所有原始帐单核算一遍。如果客人住了几个月，那账单就跟小山
似的。好不容易结好了帐，送走了客人。太棒了！平安无事。我那颗悬着的心终于放下了，
心里真有说不出的高兴。
一个房间总算整理不好了，竟用回去了一个多小时。虽然用的时间就是别人的两倍多，
但我还是挺高兴的，因为我单一制整理了一套房间。当然，后来我就用30~40分钟便能
够整理不好一间。
青浦宾馆评上三星级后，我们的工作量也越来越大了，领班查房也越来越严格了。因
为每当一个员工整理好房间后，领班随后就会去检查房间整理的情况，把一些整理得不干
净的地方写在纸上，让员工返工。如果返工还不干净，第二天被抽样检查查到，就要开过
失单。我就被领班开过一次过失单，并罚款20元。以后，我整理房间就更为仔细了。
虽然在客房部的这半年内非常艰辛，但每次看见客人令人满意的离开，我就真的自己
代价的劳动存有了投资回报。这次进修给我最小的斩获就是一句俗语：“看看人村头不吃
力，事非经过无人知晓容易。”。
问题一：教学目标是什么
1）介绍酒店留宿备案等及有关流程的口语表达方式
2）能够迅速、准确地听懂客人的要求
3）运用以敬语为特征的酒店日语为顾客提供更多服务
问题二：教学重点，难点是什么？
教学重点：协助学生掌控酒店前台服务的工作流程及日语口语抒发。
教学难点：1.如何让学生正确理解敬语并准确运用于酒店前台办理登记入住。2.设置
合理的情景，再现前台办理入住登记时的酒店日语使用规范，并将所学内容运用到实践中。
问题三：教学重难点的依据就是什么？化解教学重难点的方法存有哪些？如何突破？
依据：1.教材和课程标准。教学重难点首先要吃透课程标准，只有明确了这门课程的
完整知识体系框架和教学目标，并把课程标准、教材整合起来，才能科学确定本节课的教
学重点难点。2.学生实际。学生是课程学习的主体，在教学重处于中心地位。因此我们要
了解和研究学生，要了解学生原有的知识和技能的状况，了解他们的兴趣、需要和思想状
况，了解他们的学习方法和学习习惯。
化解方法：1.利用有关图片、视频和动画等形式呈现出教学难点，进一步增强学生的
自学兴趣；2.在微课中公布实操任务，并使学生在课后能训练，并通过云平台检查任务的
质量赢得教学效果。
问题四：教学方法有哪些？
1.任务驱动法：微课中布置作业，使学生通过蓝墨云班课上载自己人机对话音频转回
文字材料，以检验学习效果。
2.情景教学法：微课中设置了以酒店前台为情景的动画和实景视频，让学生能够在模
拟情景中学习酒店前台办理入住时的流程和准确的语言表达方式。
问题五：课前准备工作（分后教师，学生活动）
问题六：何如合理使用微课用于辅助教学？
现代教学理念的核心就是以“学生为中心”注重学生的主体地位，以学居多，注重研
习中搞。教师就是指导、辅导、协助的促进作用，微课短小精悍，适宜学生在课前展开独
立自主自学，教师在微课中公布训练任务，使学生能将顺利完成的作业公布至云平台，易
于教师评价和学生TrackBack。
问题七：本微课制作的理论依据是什么？
日语自学的规律合乎建构主义教学理论，即为学习者在对外部的认知（课堂教学）中
建构对于意义的认知。维果斯基的“最近发展区”理论从心智的角度表述了学者现有能力
和潜在能力的区别，所以教学应当立足于学生的最近发展区，充分调动学生的积极性，充
分发挥其创造力。而微课做为课前独立自主自学的内容，学生可以独立自主调节自学进程，
适应环境自己的“最近发展区”，通过顺利完成实操任务赢得对意义的建构。教学对象为
高职学生，视觉型学习者占多数，微课中图片、动画视频和实景视频的呈现出方式更容易
使教学对象产生自学兴趣，赢得较好的学习效果。
问题八：教学难点的依据是什么?重点难点怎样突破？用技术如何实现教学目标？
（同问题三）
1）微课短小精悍，一个议题，一个重点，都就是针对学生自学中的疑难问题设计，
非常适合学生自学。2）时间和地点可以挑选，存有非常大的独立自主空间，只要存有自
学的心愿即可同时实现。3）适应环境相同的学生，视频播出快慢课一调节，使相同程度
的学生根据的自己的基础和接受程度掌控视频的快慢。4）由于视频可以反反复复播出，
并使那些平时反应快的又轻蔑提问的学生能淡然的反反复复观赏，从而顺利完成自学任务。
问题九：教学反思是什么？
教学对象为高职应用领域日语专业二年级下学期学生。他们自学主动性广泛不低，音
像学习者偏多，擅于运用信息技术展开自学，任务驱动式教学更合乎他们的实际情况。
通过微课的学习，激发了学生的学习兴趣，为之后的课堂教学提高了效率，增强了应
用能力，提高了教学水平和教学效率。
通过课后习题的公布以及学生作业的答题情况，辨认出大部分学生对日语敬语的采用
仍存有大量的问题，部分学生关注点过多的分散在微课的画面上，存有喧宾夺主之美感。
充分反映出来目前教师在课堂中对于微课的利用率比较，学生对微课的介绍和促进作用知
之甚少，教师在之后的教学过程中强化微课的利用度，将理论知识在微课中提早化解，从
而减少技能课的课堂实操训练。
问题十：结合本次微课设计，你的学习情境创设对学生知识内化起到的作用？
首先，创设情境有助于学生循着科学知识产生的脉络回去精确把握住自学内容。在具
体内容情境下，通过训练，学生介绍了前台办理备案留宿的具体内容流程和步骤，更确切
自己必须回去化解什么问题以及如何回去化解。
其次，创设教学情境还能够帮助学生顺利实现知识的迁移和应用。通过酒店前台模拟
情境中的学习，学生可以清晰地感知前台服务员能够解决什么类型的具体问题，又能从整
体上把握问题依存的情境，这样，学生就能够牢固地掌握知识应用的条件及其变式，从而
灵活地迁移和应用学到的知识。
再次，创设教学情境有助于唤起学生的自学兴趣，在自学中产生比较猛烈的情感新鲜
感，进一步增强他们的情感体验，使学生充份体验前台在办理留宿备案时日语的规范采用。
问题十一：将信息技术与教学相融合，作为一个教师，你觉得难点的在哪里？
教学内容就是显然，信息技术就是手段，信息技术与教学二者“融合”，难点在无形
的“扩散”，润物细无声的“融合”，而不是过分地误导和注重技术，容易在如何恰当、
合理的采用，因为技术就是用以服务于教学的，如何“恰如其分”地应用领域技术就是关
键。
问题十二：微课对课堂的作用是什么？为了达到什么教学效果？
促进作用：发微课就是课堂教学课前准备工作部分的教学内容或混合式教学法中线上
教学部分，目的就是使学生通过云平台展开微课自学，从而对课堂讲课内容存有初步的介
绍，为课堂教学踢不好基础，搞好准备工作。
教学效果：1.通过图片，动画、和视频来激发学生学习兴趣；2.通过创建对话情境来
加深学生对入住登记的流程和日语中敬语使用的理解；3.通过微课发布任务，学生领取任
务后课下进行实操并上传作业至云平台，来实现交流和互评。
问题十三：本微课对专业目标的达成一致、学生综合素质达成一致的促进作用就是什
么？
实施微课能促进学生有效自主学习主要体现在：1、提供学生自主学习的环境；2、
能更好的满足学生对知识点的个性化学习；3、学生可按需选择学习，既可查缺补漏，又
能强化巩固知识；4、是学生课外延伸的个性化阅读和学习的最好载体；5、是传统课堂
学习的一种重要补充和拓展；6、内容被永久保存，可供查阅和修正。
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