2024年6月29日发(作者：齐家网实体店地址)
XXXX学院
《电子产品营销与服务》教案
序号：01-01
授课时间
授课题目
授课时数 6 授课地点
授课班级
3207
14电子
情境五：智能家电产品营销与服务
1、了解智能家电的历史、现阶段和未来发展情况；
2、了解智能家电当前市场的主要功能性能、技术指标和卖点；
教学目的与
3、熟悉主要品牌的市场占有率、产品特点、营销手段
教学要求
4、掌握分销策略、促销策略方面的营销知识
5、熟悉智能家电的定义，智能家电的当前发展情况
重点难点
重点：智能家电产品的市场分析；促销策略
难点：智能家电往往软硬件结合，具有网络化、智能化、开放性和兼容性等，
对营销和售后技术要求较高；
案例分析、学生自主学习、实地调研、模拟角色扮演
市场分析子情境
一、课程导入：
1、教师让学生列举生活中的智能产品，通过学生回答，概括常见的家用智能
家电产品。
2、引导学生归纳“智能”的含义和特点，与普通家电的区别
智能家电就是将微处理器、传感器技术、网络通信技术引入家电设备后形成的
家电产品，具有自动感知住宅空间状态和家电自身状态、家电服务状态，能够
自动控制及接收住宅用户在住宅内或远程的控制指令；同时，智能家电作为智
能家居的组成部分，能够与住宅内其它家电和家居、设施互联组成系统，实现
智能家居功能。
1 网络化功能。各种智能家电可以通过家庭局域网连接到一起，还可以通过家
庭网关接口同制造商的服务站点相连，最终可以同互联网相连，实现信息的共
享。
2 智能化。智能家电可以根据周围环境的不同自动做出响应，不需要人为干预。
例如智能空调可以根据不同的季节、气候及用户所在地域，自动调整其工作状
态以达到最佳效果。
3 开放性、兼容性。由于用户家庭的智能家电可能来自不同的厂商，智能家电
平台必须具有开发性和兼容性。
4 节能化。智能家电可以根据周围环境自动调整工作时间、工作状态，从而实
现节能。
5 易用性。由于复杂的控制操作流程已由内嵌在智能家电中的控制器解决，因
此用户只需了解非常简单的操作。智能家电并不是单指某一个家电，而应是一
个技术系统，随着人类应用需求和家电智能化的不断发展，其内容将会更加丰
富，根据实际应用环境的不同智能家电的功能也会有所差异，但一般应具备以
下基本功能：
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教学方法
主要内容
(1)通信功能。包括电话、网络、远程控制/报警等。
(2)消费电子产品的智能控制。例如可以自动控制加热时间、加热温度的微波
炉，可以自动调节温度、湿度的智能空调，可以根据指令自动搜索电视节目并
摄录的电视机/录像机等等。
(3)交互式智能控制。可以通过语音识别技术实现智能家电的声控功能；通过
各种主动式传感器(如温度、声音、动作等)实现智能家电的主动性动作响应。
用户还可以自己定义不同场景不同智能家电的不同响应。
(4)安防控制功能。包括门禁系统、火灾自动报警、煤气泄漏、漏电、漏水等。
(5)健康与医疗功能。包括健康设备监控、远程诊疗、老人/病人异常监护等。
智能控制技术、信息技术的飞速发展也为家电自动化和智能化提供了可能。智
能家电具有自动监测自身故障、自动测量、自动控制、自动调节与远程控制中
心通信功能的家电设备。
传统家用电器有空调、电冰箱、吸尘器、电饭煲、洗衣机等，新型家用电器有
电磁炉、消毒碗柜、蒸炖煲等。无论新型家用电器还是传统家用电器，其整体
技术都在不断提高。家用电器的进步，关键在于采用了先进控制技术，从而使
家用电器从一种机械式的用具变成一种具有智能的设备，智能家用电器体现了
家用电器最新技术面貌。
二、讲授智能电子电器产品的分类
智能家电和传统家电的区别，不能简单地以是否装了操作系统，是否装了芯片
来区分。它们的区别主要表现在对“智能”二字的体现上。
首先是感知对象不一样，以前的家电，主要感知时间、温度等；而智能家电对
人的情感，人的动作，人的行为习惯都可以感知，都可以按照这样感知做一些
智能化的执行。其次是技术处理方式不一样，传统家电更多是机械式的，或者
叫做很简单的执行过程。智能家电的运作过程往往依赖于物联网、互联网以及
电子芯片等现代技术的应用和处理。最后是应对的需求不一样，传统家电对应
的需求就是满足了生活中的一些基本需求，而智能家电所应对的消费需求更加
丰富，层次更高。
所以，智能家电与传统家电的不同在于智能家电实现了拟人智能，产品通过传
感器和控制芯片来捕捉和处理信息，除了根据住宅空间环境和用户需求自动设
置和控制，用户可以根据自身的习惯进行个性化设置，另外，当智能家电与互
联网连接后，其也就具备了社交网络的属性。另外，智能家电，还可理解为物
联网家电。
三、讲授智能家电的主要特点
智能家电产品分为两类：一是采用电子、机械等方面的先进技术和设备；二是
模拟家庭中熟练操作者的经验进行模糊推理和模糊控制。
随着智能控制技术的发展，各种智能家电产品不断出现，例如把电脑和数控技
术相结合，开发出的数控冰箱、具有模糊逻辑思维功能的电饭煲、变频式空调、
全自动洗衣机等。
智能家用电器的智能程度不同，同一类产品的智能程度也有很大差别，一般可
分成单项智能和多项智能。
单项智能家电只有一种模拟人类智能的功能。例如模糊电饭煲中，检测饭量
并进行对应控制是一种模拟人的智能的过程。在电饭煲中，检测饭量不可能用
重量传感器，这是环境过热所不允许的。采用饭量多则吸热时间长这种人的思
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